淄博保持流量长虹的底气何在？

互联网时代，流量就是财富密码。

当前，随着消费市场的持续回暖，居民的消费信心和活力进一步加强。根据国家统计局数据显示，2023年，全国居民人均消费支出占人均可支配收入的比重81.11%，较上年提高了14个百分点。

具体到淄博，据商务部统一业务平台数据统计，清明假期期间，淄博重点监测零售企业销售额同比增长17.02%；重点监测餐饮企业营业额同比增长113.3%。

这与淄博近年来推动消费提质扩容，持续优化消费环境，促进居民消费积极性不无关系。

在当前经济格局下，淄博如何让消费环境提质扩容？释放消费活力？

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在贸易、投资低迷的大背景下，消费正成为拉动经济增长的基础性力量。

在刚刚结束的清明假期中，淄博继续延续了去年的热度，成为全国踏青旅游的热门目的地之一。

据央视新闻报道称，淄博今年清明旅游假期期间热度同比涨幅超过200%。

复盘淄博热度持续延续的原因，其中一个关键点是，淄博在烧烤和文旅爆火的重要时段，抓住了消费市场的诚实守信、工作效能和服务水平，营造了十分可观的消费环境。

在这种软实力的作用下，也让淄博有了浓厚的消费氛围。

事实上，这样消费环境的形成，离不开淄博市市场监管和淄博市消费者权益保护部门多年来持之以恒、一以贯之的引导和规范。

记者梳理获知，随着去年淄博烧烤的破圈而出，当地政府就在细节管理上下足功夫。

比如，去年，淄博不断创新消费纠纷处置机制，在八大局、浅海、烧烤体验地、钟书阁等旅游消费集聚地设立了16处消费维权服务点，工作人员现场办公，实行“当日投诉、当日办结、全员在岗、全天候处置”的原则，就地就近化解消费纠纷。今年，全面推行24小时快速回应机制，特急事项2小时回复，1个工作日内办理完毕，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”。

再比如，在“网格员+消费维权”融合发展的思路上，淄博发挥社区网格员作用，开展消费维权综合治理。

其间，淄博市委政法委与淄博市消保委联合印发《关于充分发挥网格员作用持续提升消费者满意度工作的通知》，将消费维权宣传教育工作纳入全市城乡社区网格化服务管理体系，覆盖全市区县、街道镇办、农村社区6839个网格的消费维权网格化管理网络，6916名网格员活跃在维权一线。通过社区网格员实现消费维权教育宣传工作以社区为基本单元，精准到每户，让居民更有归属感。

淄博市消保委还建设了消费维权志愿者、社区网格员“两支队伍”，律师服务团和媒体监督团“两个团队”，构建了消费维权社会监督体系。

此外，在五一、十一等重要节假日，志愿者和网格员两支消费维权队伍，下沉至客运场所、景区、网红打卡地，提供引导、问询、劝导等服务，成为维护淄博消费市场秩序的重要力量。

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透过对热门景点的细节挖掘，也可以看到淄博当地在消费环境上的长期用力。

官方数据显示，去年五一假期内，淄博八大局市场问鼎全国旅游景点最受欢迎榜单，日均客流量达到20万人，是故宫同期的3.5倍。

“今年清明假期游客数量已经超过了去年春节、元旦，和五一不相上下。”淄博八大局便民市场工作人员说。

这也就意味着，与去年相比，今年淄博八大局旅游消费的首个高峰期提前了近一个月。

能够在庞大的日均客流面前抗住压力、稳住局面，也从侧面说明淄博在城市管理、服务监督、消费维权、食品安全等方面都经受住了考验。

据商务部统一业务平台数据统计，清明假期期间，淄博重点监测零售企业销售额同比增长17.02%；重点监测餐饮企业营业额同比增长113.3%。

这与当地的消费环境有很大关系。

记者获知，在消费环境提质扩容方面，除了具体的执行方式外，淄博市消保委还特别强调“创新工作机制”。

去年，淄博就创新建立了接诉即调、先行赔付机制，推行小额纠纷即调快赔，市政府在市消保委设立30万元先行赔付保障资金。

“我们还引导红叶柿岩、临淄大院、鲁中蔬菜批发市场、北方家具等旅游景点、市场、商场开办方自行建立先行赔付制度，不断推动了‘诚信经营、放心消费’品牌建设。截至目前，已先行赔付194笔、1.19万余元。”淄博市市场监管局四级调研员、市消费者权益保护委员会常务副会长周琳说。

此外，淄博市消保委与市法院、市检察院、市司法局分别建立消费纠纷联动化解、公益诉讼、完善消费纠纷调解等工作机制，打造消费纠纷联合诉调工作品牌，社会影响力和公信力得到进一步提升。

2023年，淄博各级消费维权组织受理消费纠纷咨询1.2万起，处理消费投诉3449件，共挽回消费者经济损失286万元。

成绩是最好的证明——中消协发布的2023年百城消费者满意度测评结果中，淄博市位列全国第19位，比2022年的第35名提升了16个位次。

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事实上，消费对经济发展的促进作用正愈发凸显。

国家统计局数据显示，2023年全年社会消费品零售总额超47万亿元，比上年增长7.2%，最终消费支出对经济增长的贡献率为82.5%。

具体到淄博，2023年，淄博全年实现社会消费品零售总额1418.1亿元，相较2020年的1134.7亿元，增长了283.4亿元。淄博今年的政府工作报告也明确了目标：居民人均可支配收入增长5.5%左右，居民消费价格保持在合理区间，社会消费品零售总额增速不低于全省平均水平。

同时，淄博官方还提出了促进消费品质升级的具体实施步骤：

坚持以高质量供给引领创造需求，丰富消费业态，创新消费场景，持续放大流量效应。促进新能源汽车、智能家居等大宗消费，支持托育养老、文娱休闲等服务消费，助力批发零售、商业餐饮等行业加速回暖；优化商圈布局，支持商贸龙头企业资源下沉，推动品牌商超向镇村延伸，布局建设“一刻钟便民生活圈”；

大力发展数字消费、绿色消费，培育网络零售、直播带货等线上平台，新增一批电商直播和供应链“双基地”企业，网络零售额突破260亿元。

而为促进消费品质升级，淄博市市场监管局今年也明确了具体的工作目标，即叫响“放心消费在淄博”品牌，全力打造“人好物美心齐”更优消费环境（“人好”是诚信经营的消费环境，“物美”是高品质的消费环境，“心齐”是共建共治共享的消费环境）。

此外，年内还将开展消费纠纷化解能力提升行动，指导完善消费环节先行赔付，线下购物无理由退货等制度，用好遏制职业索赔举报制度机制，提升区域消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度；全面推进消费维权服务站强基建设，年内标准化消费维权服务站40家；大力推行网络交易经营主体信用风险分类管理，持续开展旅游市场综合整治和不公平格式条款整治。

上述工作，在提升营商环境和消费环境的同时，也同样能作用于淄博新型工业化和新质生产力的发展。

显然，这也是淄博在现阶段保持流量长虹的底气所在。

记者 马玉姝  

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