周村6612345全年累计接电2.5万余个办理诉求事项近1.3万件_社会_淄博

“叮铃铃……”2016年2月24日,周村区民生热线服务中心6612345民生热线平台响起了第一道清脆的铃声,伴随着热线平台的运行,搭建了一座政府与群众沟通的桥梁。时隔一年,区民生服务热线6612345从鲜为人知到人尽皆知,由不完善到逐渐完善,逐步探索形成了电话、短信、区长信箱、网站、微信五位一体的综合服务平台。一年来,热线平台累计接电2.5万余个,办理市民诉求事项近1.3万件,诉求办结率为99.93%,群众满意率达95.9%,“有事找政府,请拨6612345”,这句顺口溜,正获得越来越多市民的认可。

整合资源　服务群众全天候

“直办、转办、反馈、回访、分析等,一个个看似简单的群众诉求,从受理到办结再到归档要经过很多工作环节,而且要做到事事有回音,件件有落实。”热线工作人员告诉记者,为保证诉求办结效率及质量,热线办健全完善转办事项的跟踪督办和反馈机制,加强跟踪问效,建立了电话催办、现场督办、领导批示督办等相结合的督办模式,解决了部分疑难复杂事项,得到了群众的充分肯定。

谈起6612345热线的开通启用,周村区政务服务中心管理办公室相关负责人介绍说:“我区2015年2月6日正式开通‘1234505’,但在运行过程中这个热线诉求渠道单一,各成员单位间沟通协调不畅等问题日益显现。”为此,周村区政府新建设了民生热线服务平台“6612345”,将原有区长热线6199999、周村民声网、党政机关、有关企事业单位等服务类热线同步纳入区民生热线服务平台,通过“6612345”、“1234505”统一受理市民各类非应急诉求,进一步拓宽群众诉求渠道,更加及时了解解决民生热点难点问题,全面提升为民服务的软实力。

立接立办　为民解忧无死角

南郊镇贾商路贾黄村至商家村路道两侧路灯不亮,居民出行不便,反映到热线后,民生热线立即转责任单位进行了调查处理,当日路灯就恢复了照明；市民王先生来电反映供电局宿舍门口的垃圾箱经常无人清理,而且垃圾箱旁边的下水道经常堵塞,污水外溢,拨打热线后,相关工作人员立即组织相关街道、社区对下水道进行了疏通,并对周围垃圾进行了彻底清理,为居民创造良好的居住环境……

无论是咨询求助还是投诉举报,也不论是大事小情,只要群众有诉求,热线的话务人员都耐心倾听,认真受理,立即转办。从油烟污染、噪声扰民到道路交通、物业管理,从教师补课、学区划分到环境卫生、城市管理,从社会治安、公共运输到社会保障、城市建设,6612345热线立接立办的群众诉求涉及到经济社会生活的方方面面。群众利益无小事,6612345热线不仅接听群众电话全天候,服务群众也没有死角、不设禁区。

倾听民意　让政府决策更接“地气”

“别人给6612345打电话能解决问题,我打电话怎么就解决不了?”“我打了好几次热线电话,为什么一直迟迟得不到答复?”在一些群众心里,也存在着这样的疑惑。

确实,电话打了,问题没有得到迅速解决,这种情况也存在着。如何最大限度地解决群众诉求?下一步,周村区民生热线将借助6612345这一平台,就一些社会关注程度高、市民普遍关心的城市管理、交通运输、公用事业等热点问题向社会各界广泛征集民生实事建议,凝聚民意、汇集民智,为政府科学民主决策建言献策,让政府决策更接“地气”。

“成绩只代表过去,未来仍需更多努力。”这是周村区政务服务中心管理办公室有关负责人在谈及6612345周年之变时说到多次的话,因为在成绩背后,他看到了市民的关注和期待。“我们将继续加大宣传力度,形成区、镇(街道)、村(居)纵向层级宣传网络,提高受理量,让更多的群众受益,同时继续加强内部管理,加大办结件审核力度,促进办件质量的提高,努力把6612345服务热线打造成群众满意、领导认可、具有较高知名度和社会影响力的公共服务品牌。”

(记者崔晓蕾通讯员魏德志张兴国)