服务“不打烊”淄川率先探索业务办理“无休模式”

“老公着急住院，但他今年的医保费还没交，国庆期间都放假，我该咋办？”

“我们当前正推行双休日无休服务，节假日期间可进行预约业务的办理，您看啥时间方便，我们为您提供窗口服务。”

服务“不打烊”，开启业务办理“无休模式”，国庆假期，淄博市医保局淄川分局工作人员为参保人提供了一件件暖心预约服务，这种“预约+无休”的服务方式最大限度地方便了群众办事，实现了服务时限、服务触角的再延伸。

办事时间无“断档”、优质服务无“阻挡”，这种“预约+无休”的服务机制让淄川参保人切实感受到了窗口服务的新面貌。在刚刚过去的国庆假期，除了在4日为淄川参保人张先生办理了参保手续，让他及时享受到住院报销的业务外，工作人员还指导着参保人王女士为其在上海学习、突发阑尾炎急需办理住院的女儿办理了转诊手续。“没想到在假期竟然能享受到不打烊的服务，非常暖心！”王女士致电工作人员表达了自己的感激之情。

截至10月8日，淄川医保分局在双节、双休日期间为群众提供窗口及后台APP审批服务103件，其中窗口业务7件，异地急诊备案32件，长期异地备案22件，外伤申批42件 ，获得了参保人的广泛好评。

政务窗口是政府与群众沟通联系的平台和纽带，全面优化服务方式，提升政务服务便利化水平是政府职能部门关注的焦点。淄博市医疗保障局淄川分局主要负责人告诉记者，“预约+无休”服务机制的出发点就是要最大程度的便民利企惠民，“聚焦聚力群众办事的难点、堵点，以此为契机，持续改善医保服务质量，最大限度地满足办事群众的需求。”按照目前执行的方案要求， 进入清单范围内的事项均可进行“预约+无休”办理。提前24小时向“预约服务”受理台提出预约服务申请并约定办理时间后，应约窗口在约定时间将提供相应的政务服务。

“预约+无休”自推行以来，获得了办事群众的一致好评。一位办事群众坦言，通过这样的暖心服务，是用“有解思维”对待群众办事中面临的实际情况，解决了“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的难题。

记者 刘文思 通讯员 韩君 孙妍蕾

[责任编辑：杨凡、张润泽]

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