11月淄博受理消费者投诉等1652件 日用百货类投诉居首

齐鲁网淄博12月10日讯 12月10日，记者从淄博市工商局获悉，11月份淄博市工商(市场监管)系统共受理消费者投诉、举报、咨询1652件，环比增长0.79%。其中，全国12315互联网平台受理消费者投诉、举报、咨询共计292件，占受理总量的17.68%。本月为消费者挽回经济损失金额为59.21万元。

11月份淄博市工商(市场监管)系统受理消费者投诉1316件，环比下降0.83%，同比增长146%；举报228件，环比增长4.11%，同比增长96.55%；咨询108件，环比增长16.13%，同比下降97.05%。

其中，11月共受理日用百货类投诉315件，占投诉总量的23.94%。消费者投诉涉及的主要问题是：消费者购买的家具开裂变形、材质与展示样品不同；消费者购买的羽绒服脱绒、鞋子开胶等；当消费者购买的商品出现质量问题，商家故意拖延处理或不处理等。针对以上问题，淄博市工商局建议广大消费者选择正规的商场购买日用百货类商品；购买商品时保存好发票、收据和保修卡等维权凭证；消费者谨慎购买贵重商品，不可轻信商家的口头承诺，如有需要可与商家签订书面协议。

11月共受理交通工具类投诉212件，占投诉总量的16.11%。消费者投诉涉及的主要问题是：消费者购买汽车预先交纳的订金商家以各种理由不予退还；消费者购买的汽车及零部件存在质量问题；汽车产品出现质量问题后，商家以消费者未在4s店保养为由拒绝三包。针对以上问题，淄博市工商局建议广大消费者消费者选择到正规车行购买汽车产品，购买前应了解汽车的性能和使用常识，谨慎购买；购车应保存好合同或者收据，并协商好押金、售后等问题；车辆维修后记得索要修理记录和证明，以便出现纠纷后作为维权凭证。

11月共受理家用电器类投诉81件，占投诉总量的6.16%。消费者投诉涉及的主要问题是：消费者购买的冰箱噪音大、电视机出现黑屏等质量问题；消费者购买的家用电器在质保期内出现质量问题，商家不予处理或多次维修故障仍无法排除；商家存在送货不及时，安装、维修乱收费现象。针对以上问题，淄博市工商局建议广大消费者到正规商场购买家用电器；发现电器有问题及时联系商家或售后，明确上门维修的服务价格与收费标准；购买或者维修家用电器保留好相关消费凭证。消费者应提高依法维权意识和防范能力，有问题及时向有关部门反映。

闪电新闻记者 王良 淄博报道

[责任编辑：杨凡、黄鹏伟、王良]

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