全国12320卫生热线服务质量评估结果揭晓 淄博排名第四

齐鲁网淄博11月16日讯（记者 王良）11月14日-16日，2017年度全国12320卫生热线工作会议在长春召开。会议公布了第三方服务质量评价结果，在51个直辖市、省会城市、地级市中，淄博与石家庄、西宁、唐山并列第4名。    

会上，国家卫计委宣传司副司长李浓对12320取得的成绩给予了充分肯定，对做好12320工作提出要求。北京、吉林、上海、浙江、宁夏做了经验介绍，现场参观吉林省12320热线服务平台。来自全国各省市120多人参加会议。

据介绍，淄博市卫计委于2015年9月9日正式开通运行淄博12320卫生热线，同时开通了淄博12320网站、微信和微博。热线配备5个电话坐席，由3名接线员、1名质询员和1个专家坐席组成。目前热线主要实现健康咨询、投诉举报、建议表扬、心理干预、戒烟控烟、专家在线6个功能。淄博12320积极开展全市基层卫生满意度调查回访工作，共计受理相关话务咨询2500余次。截止目前，淄博12320卫生热线共计收到工单13254件，办结率100%。淄博12320微信、微博每天推送卫生新闻、医院信息、健康知识、卫生科普、专家在线排班等内容。截至目前“淄博12320”微信平台已累计推送各类信息3600余条，总阅读量为91.3万次，月平均阅读量为3.7万次。

下一步，淄博12320卫生热线将在完善完各项功能的基础上，挖掘潜力，拓展空间，不断拓展服务内容，转变模式，促进从“单一服务”向“覆盖医疗卫生全行业的多位一体综合立体服务”转变，构建全民健康促进、服务人民健康的桥梁和纽带，在确保满足全市人民群众日益增长的健康需求基础上，使其享受到更加便捷、快速、有效、方便的医疗卫生计生服务，切实做健康中国战略的传播者和推动者，为打造健康淄博贡献力量。

[责任编辑：杨凡、张伟、王良]

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