淄博4月份12315投诉商品类占一半

5月14日，记者从淄博市工商局12315申诉举报中心了解到，4月份该中心受理消费者以来电、来访、来函、互联网、电话留言等多种方式进行的咨询、投诉、举报共计3626件，同比增长11.16%。其中咨询3097件，投诉396件，举报133件。

据介绍，4月份12315申诉举报中心，共受理商品类投诉198件，占投诉总量50%，受理量排在前三位的依次为：交通工具60件、日用百货类56件、通讯器材类20件，分别占商品类投诉的30.3%、28.28%、10.1%。其中，交通工具类投诉与去年同期相比呈上升趋势，同比增长42.86%。另一方面，日用百货类投诉上升趋势明显，占商品类投诉总量的28.28%。

服务类投诉方面，该中心共受理投诉198件，占投诉总量的50%，受理量排在前三位的依次为：电信服务45件、互联网服务35件、居民服务25件。分别占服务类投诉的22.73%、17.68%、12.63%。其中居民服务类投诉与去年同期相比呈上升趋势，同比增长108.33%。

交通工具类投诉居商品类投诉的首位。主要问题表现在：汽车在质保期内出现质量问题，商家以消费者没有在车行进行保养为由，拒绝提供三包服务；汽车在质保期内出现质量问题后，商家推脱不予维修，或经过多次维修后故障仍未排除；预先交纳订（定）金、押金后，商家违约或者消费者取消购买，商家不退还费用等。

另一方面，4月份12315申诉举报中心共受理日用百货类投诉56件，占商品类投诉总量的28.28%，上升趋势明显。主要问题表现在：消费者购买的家具、鞋子在三包期内出现质量问题，商家推脱维修，或经过多次维修后问题仍未解决；消费者购买家具后，商家迟迟不发货；商家发的货与消费者定的家具颜色不相符；消费者购买的服装、鞋帽在质保期内出现开胶、开线的问题，商家不按照三包规定进行处理等。

记者 刘英煜 通讯员 董琪 报道

[责任编辑：杨凡、张润泽]

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