桓台县卫生健康系统全面开展“一把手走流程” 服务再优化 满意再提升

近期，按照桓台县委、县政府关于开展优化营商环境大讨论大反思大提升部署要求，县卫生健康局部署开展“一把手走流程”工作，通过“亲自走、全程走”，扎实解决群众看病就医的“难点、堵点”，全力提升群众看病就医获得感和满意度。

7月30日7：00，桓台县妇幼保健院党委书记张勇来到云涛社区卫生服务站，以患者身份体验了健康问题咨询、测量血压、办理就诊卡等流程，对社区门诊环境进行了全面查看，对发现的诊疗室内抢救设备位置不合适、影响抢救流程等问题，现场指导调整。

在与工作人员交流中，张勇表示，社区门诊是服务市民的最基层卫生机构，流程是否便捷、措施是否到位非常重要。假如，现在社区门诊来诊一位心前区剧烈疼痛患者，应该怎么处置？要求社区门诊医护人员按照此突发情况进行流程模拟演练。

社区卫生服务站工作人员随即启动应急流程。7：28，患者来到门诊，接诊医师问诊后，1名护士拨打桓台县妇幼保健院急救电话，其他医护人员给予患者吸氧、建立静脉通道、测量血压、听诊等处理。7：35，急救车携医护人员及抢救设备、物资到达，迅速进入模拟抢救流程，所有措施要求均按照真实流程操作。8：05，患者状态稳定，救护车转运患者到桓台县妇幼保健院，由急诊内科接手管理。

在抢救过程中，张勇全程进行了观摩，发现氧气湿化瓶中未加水、患者体位不合适等问题，并当场指出。对医护人员急救知识及技能的掌握、急救设备及药品的配置、患者的转运、危重患者护理等服务细节，张勇现场提问，指出存在的问题和堵点。在患者转运过程中，张勇对车载设备的配置及功能状态、药品情况、患者的转运方式、危重患者护理、患者家属交流等服务细节进行了提问，指出了存在的问题。

“从群众就医的痛点、难点、堵点出发，带着放大镜去查找问题、发现问题、解决问题，才能真正提升群众的就医满意度。”张勇表示，“通过现场走流程，发现就诊环节间的衔接不够紧密，对各分管院长助理、职能科室提出了明确要求，立即进行整改。”

7月30日上午，淄博圣洁医院院长荆超也采取“亲自走、全程走”方式，体验看病就医全过程，与医护人员交流，与就诊患者交流，发现就诊过程中存在的问题。“停车是患者就医流程的首个环节，也是当前各医疗单位的共同堵点。针对就诊高峰期停车难的问题，医院要求职工上班尽量不开车，即使开车也不要停到公共车位，把最大方便提供给就医群众。”

据县卫生健康局党组书记、局长荣若平介绍，在优化医疗卫生服务环境大讨论大反思大提升中，该局组织各医疗机构主要负责人“一把手走流程”，以“看病不求人、患者少跑腿”为出发点，重点针对门诊、住院、缴费等流程，便民服务、后勤保障等方面，发现问题、形成台账、逐条制定具体可行的解决措施、立即整改。通过规划院内停车位、分时段增开门诊及住院服务窗口、完善预约就诊流程、引导预约错峰治疗、增设自助打印设备等措施，重点发现并解决就诊停车难、候诊区座椅少、就诊排队、领取检查结果排队等问题，努力提升医疗服务水平与能力。“下一步，县卫生健康局将把‘一把手走流程’纳入长效工作机制，及时发现问题、落实整改，全面优化医疗卫生服务环境，真正让群众和患者发自内心地满意点赞。”  

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