淄博市构建人社服务智能化帮（代）办服务体系

1月16日，市政府新闻办公室召开新闻发布会，邀请市人力资源和社会保障局相关负责同志介绍淄博市“人社智能化帮（代）办服务矩阵”建设情况。

人社服务关系到就业、社保、人事人才、劳动关系等方方面面，和每个人的生活息息相关。据介绍，近年来，市人力资源和社会保障局一直致力于提升人社服务水平，认真落实“一次办好”改革，加快推进“互联网+人社”建设，倾情打造“温暖淄博人社”服务品牌。为使办理人社业务更便捷、更高效、更智能，该局在广泛深入镇街基层、村居社区及银行进行调研的基础上，利用大数据、人工智能等新一代数字技术，打造了智能化帮（代）办服务体系。

据了解，该体系是在对淄博市原有人社公共服务渠道加以整合升级的基础上建设的“双线一体”“矩阵式”帮办服务模式。线上服务主要包括“智能机器人帮办”和“视频帮办”，线下服务包括“亲情办”“村居办”“社银合作网点帮办”“人社服务大厅引导员帮办”等多种方式。

该体系主要有以下特点：一是“集成办”实现一体化服务。通过把网上办、手机办、视频办、自助办等多种服务方式整合在一起，让市民通过一部智能手机，就可以随时随地选择自己喜欢的方式办理人社业务。二是“AI帮办”提供智能导办服务。利用人工智能技术，通过音视频等沟通手段，让市民办事更简单、更省心。三是“亲情办”为特殊群体解决办事难题。为老年人、未成年人和其他特殊群体提供了“亲情办”服务，通过人脸识别，用自己的身份账号关联绑定亲属的账号，替亲属直接办理人社业务，实现“一个账号，服务一个家庭”。四是“村居办”延伸人社服务触点。通过手机实现了“村居办”，让社区工作者、村居网格员以及银行网点工作人员为群众提供业务咨询、指导、代办等服务，让市民在家门口享受人社服务，对于残疾人、老年人等特殊群体，还可以提供上门服务，让社区服务更贴心。

市人力资源和社会保障局相关负责人表示，下一步将持续改进、优化系统功能和用户使用体验，继续深化数字技术在人社公共服务领域创新应用，努力为群众提供更加便捷、高效、智能的人社服务。

记者 王玉华

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