淄博：以群众满意度为标尺办好每一件民生实事

8月30日上午，淄博市人民政府组织召开新闻发布会，市政府副秘书长、市政府办公室主任张荣文向社会发布“12345市长在线”市领导接听市民来电办理情况。

今年1至7月份，“12345市长在线”共播出6期，接听市民来电223个，加上节目期间工作人员接听的电话，共受理市民来电928个，全口径办理结果满意率82.06%。从受理诉求来看，主要涉及住房和城乡建设、人力资源和社会保障、市场监管、教育管理、卫生健康、城市管理、民政、农业农村等领域，主要涉及消费维权、劳动维权、物业管理、房屋质量、延期交房、看病就医、中小学划片、幼儿入园、小区充电桩安装等问题。

接诉即办，办理市民诉求更有速度

“12345市长在线”受话办理是对全市各级各部门宗旨观念、责任意识、工作作风的具体检验。对于市民反映的问题，市政府市民投诉中心坚持第一时间响应、第一时间落实、第一时间答复，逐一进行梳理，优化办理流程，构建了转派、督办、回访等工作闭环，切实提高了办理质效；市有关部门和相关区县迅速组织现场核实，逐项研究解决措施，明确时序进度，逐一对账销号，确保件件有着落、事事有回音。

据介绍，针对市民反映的“看病就医等候时间长”问题，市卫生健康委完善预约诊疗服务，二级以上医院普遍建立了预约诊疗制度，提供以“健康淄博”公众号为主，涵盖网站、微信等多途径的预约方式，门诊分时段预约精确到20分钟以内。同时，开展“错时门诊”，30家医院选择部分专科增设午间门诊或夜间门诊，满足患者不同时间段就诊需求，推动市民看病就医的获得感、满意度不断提升。针对市民关注的“齐惠游”年卡使用问题，市文化和旅游局会同年卡发行机构，专题研究疫情期间延长年卡使用时间的解决办法，进一步优化提升“齐惠游”平台，增加景区搜索、会员权益等功能，在“刷脸入园”的基础上，开发二维码会员享用权益等功能，让“齐惠游”使用更便捷、更实惠。截至目前，共发行“齐惠游”2.4万余张，持卡游园人数突破8.4万人次。

一抓到底，办理市民诉求更有力度

据了解，6期“12345市长在线”受理的问题都与市民生活息息相关，办理过程中，要求区县和市级部门单位严格落实属地责任、行业管理责任和“首接负责制”，对具备条件的，即知即改、立行立改，对长期未解决的历史遗留问题和疑难复杂事项，建立台账，集中攻坚。同时，充分发挥“三方联动督办”“市领导签批督办”“媒体监督”“周提醒、月通报、季约谈”“驻场干部接办”“一把手”签批调度等机制作用，实现诉求办理全过程监督考核问效。

通过加强全方位督办，推动部门单位不断创新工作方式，不遗余力把市民反映的各类问题办好、办实、办满意，把“问题清单”变为“履职清单”，把“群众呼声”变成“群众掌声”。针对市民反映较多的“拖欠工资、拒不支付赔偿金、单方面解除劳动合同”等问题，市人力资源社会保障局开发上线了“淄博市劳动监察公共服务平台”，并在全国首推扫码投诉三日快速办结机制。市民只需通过扫描维权二维码填写必要信息便可维权，人社部门主动电话反馈回访、解决问题，极大提升了劳动维权便利度和市民满意度。截至7月底，“扫码维权平台”共接收各类投诉举报线索3238件，群众满意率达到97%。

举一反三，办理市民诉求更有温度

全市各级各部门以“12345市长在线”市民反映问题办理工作为突破口，以点带面、点面结合、举一反三，针对本辖区、本行业的共性问题，进行系统梳理、精准分析，建立工作长效机制，通过“办理一个诉求，解决一类问题”，达到整改一处、整治一片的效果。

针对市民反映较多的“市容市貌、噪音扰民、园林管理”等方面的问题，市城市管理局依托智慧城管平台，组建82人、8台视频巡查车、2架无人机团队，采取“人巡+车巡+无人机巡”模式，更快、更有效地排查城市“顽疾”，推动城市管理问题及时得到解决。针对物业和老旧小区管理等老大难问题，在全市范围内实施专项治理行动，制定物业管理条例，推广简易物业服务，积极打造“红色物业”品牌，明确细化各级各部门职责分工，建立定期调度、集中通报、专项督查机制，物业服务差、水平低等群众反映的突出问题正在逐步得到解决。另外，围绕加强困难残疾人保障，市民政局联合市财政局出台了《关于提高困难群众救助保障水平的通知》，将困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴每人每月标准均提高10%以上。

记者 董娜

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