7x24小时 全省首家 淄博12333实现全天候人工服务

“都放假了还在接电话，服务太贴心了，谢谢你们，为你们点赞。”因为家里老人社保卡丢失，市民王先生回家过节的时候，抱着试一试的想法拨打了12333热线，咨询员耐心向他讲解了社保卡补换以及电子社保卡使用方法，王先生在通话结束的时候，向淄博12333咨询员表达了由衷谢意。

记者了解到，今年以来，根据省、市优化政务服务便民热线工作部署，淄博人社12333服务热线保留话务座席，按照12345热线标准对外提供服务。对此，淄博市人社部门努力挖掘和调配现有资源，全力做好业务培训、流程再造等工作，保障热线的稳定运行。积极争取财政、市民投诉中心等部门支持，增配人工坐席，建立完善工作制度。在学习借鉴淄博12345做法的基础上，结合自身实际情况，建立了“五班四倒”制度，既保证了接听率的稳定，又让咨询员有充足的休息时间。自9月1日起，在全省率先实现“7×24小时”全天候人工服务。21天时间，共接听群众来电2.86万个，其中正常工作时间以外接听来电3400余个，收到了良好效果。

下一步，淄博12333将继续进行工作总结，不断完善运行机制，全面提升咨询中心实体化建设水平。同时按照与12345热线双号并行的要求，实现与12345并行接听、互联互通、数据共享，进一步强化公共服务效能，以高品质人社服务助力打造淄博最优营商环境。

记者 赵晓雯

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