淄博智慧城管“市民通”公众号开通 可参与城市管理

“以前想反映城市管理方面的问题，打电话都不知道打哪个，现在‘市民通’微信公众号开通了，关注后再遇到类似问题，拿起手机就可上报了，真是太方便了。”近日，淄博市城市管理和行政执法局开发的淄博智慧城管“市民通”微信公众号正式运行，引来了市民的纷纷点赞。

占道经营、流动摊点、乱设广告、道路破损、暴露垃圾、井盖缺损、占绿毁绿……今后市民遇到这些城市管理问题，可以拿起手机通过淄博智慧城管“市民通”微信公众号向市智慧城管平台反映了。

2018年，市城管执法局牢固树立“以人民为中心、为人民管理城市”的理念，依托市政府云计算中心硬件设施，建成了覆盖全市城市建成区、约300平方公里范围的数字城管平台，实现与区县二级平台的互联互通。从今年7月份开始，通过政府购买服务引入第三方公司，由市级数字城管平台开展信息采集工作，随时发现群众身边的市容秩序、环境卫生、市政设施、园林绿化等城市管理问题，由市级平台向区县二级平台派遣处置，做到了第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题。

从现在起，淄博智慧城管“市民通”微信公众号正式向社会公布，市民遇到城市管理问题可直接通过“市民通”参与到城市管理中来。据悉，淄博智慧城管“市民通”，是为市民提供城市管理投诉、查询、服务的民生通道，设有问题投诉、投诉查询两大核心功能模块和城管动态、政务公开、便民服务、市民建议、调查问卷、投诉热线、操作指引等七大辅助功能模块。

市民通案件投诉受理范围：淄博市建成区主次干道、背街小巷、公共场所等区域的城市管理问题。主要包含以下内容：

市容秩序类：主要包括占道经营、店外经营、流动摊点、乱搭乱建、乱堆乱放、乱扯乱挂、车辆乱停乱放、噪声扰民等。

广告牌匾类：主要包括乱贴乱画、落地小广告、乱设广告牌、广告牌污损等。

市政公用类：主要包括井盖缺损、道路破损、路面塌陷、水管破裂、排水管道堵塞、道路积水、道路积雪结冰等。

环境卫生类：主要包括暴露垃圾、道路遗撒，垃圾箱、果皮箱、各类箱体、公交站点污损，公厕设施不全及卫生脏乱等。

园林绿化类：主要包括占绿毁绿、缺株死株，绿地裸露、脏乱等。

市民通过“市民通”我要投诉功能反映的问题，将第一时间传送至市智慧城管平台，平台将按照《淄博市城市管理部件、事件处置指挥手册》进行处置。

对符合受理条件的投诉，市智慧城管平台进行受理，派遣至区县二级平台，二级平台分派至有关部门或街道（镇）进行处置；处置完成后结果回传市级平台。对不符合受理条件的投诉，市级平台将不予受理。市智慧城管平台将把处置结果反馈至“市民通”投诉查询板块，市民可以在手机上查询办理情况。

记者 伊巍

通讯员 高茜 黄凯 报道

[责任编辑：杨凡、张润泽]

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