高青县：“流动调解”巧解矛盾纠纷

“不用跑腿，家门口‘流动调解室’就能了却一桩堵心烦心事……”近日，高青县田镇街道国井社区国井南苑小区居民因困扰自己多日的噪音扰民问题得到妥善化解由衷地感慨。

近期，南苑小区附近新开了几家大排档，为了招揽顾客，晚上经常使用音响播放音乐营造气氛，声音持续到深夜，周边小区的居民不堪其扰，经常投诉，社区多次上门协调解决，但大排档负责人以影响生意为由拒不配合。为了解决居民困扰，国井社区联系县流动调解室工作人员帮助协调派出所、执法局、市场监管局等职能部门现场执法，积极与大排档老板进行沟通，以拉家常的方式耐心地说理讲法，逐步打消大排档老板的顾虑，最终，大排档负责人最终同意降低音量，九点后不再播放音乐。

据了解，高青县在推进社会治理现代化工作中，以打造“安澜高青”为目标，以县、镇（街道）两级综治中心为载体，自上而下搭建贯通县、镇（街道）、村（社区）的“一站式”矛盾纠纷调解中心，实现群众“只进一扇门”，推动矛盾纠纷“一揽子受理、一站式化解”。针对社区矛盾纠纷数量大、涉及部门多、协调难度大、调解力量薄弱等特点，县“一站式”矛盾纠纷调解中心从突出部门职能发挥出发，创新性成立“流动调解室”，工作人员深入基层，下沉社区，参与矛盾纠纷调解，促培安澜花开。

“流动调解室可帮我们社区解决了大问题……”日前，高青县芦湖街道芦湖社区书记向县一站式矛调中心打来感谢电话。近日，因为小区二期工程开发商和天然气公司之间的财务遗留问题，导致小区二期无法正常供气，引发居民不满，聚集在社区寻求协调。社区书记多方联系无果，求助挂包社区的“流动调解室”。最终在矛调小组的积极协调参与下，双方捋清责任各自行动，最终居民如期用上安全的天然气，避免了矛盾进一步升级。

据介绍，高青县“一站式”矛盾纠纷调解中心目前有14个常驻单位，成立“安澜”“星火”“和谐”“春雨”“阳光”5个调解工作组，挂包全县10个城市社区，以“划分小组、挂包社区”的方式主动深入社区，协助社区协调部门和调解矛盾。县矛调中心与社区共同商定评价细则，根据矛盾纠纷类型确定调解的难度系数，通过社区评价、调解数量和调解成功率等多方因素每月对小组调解成效进行综合评估。排名前三名的小组由县矛调中心颁发“大拇指”标志一枚，并进行经验分享；每季度县矛调中心将小组评估情况通报给常驻单位，激发小组形成“比、学、赶、超、进”的良好氛围，切实发挥好“流动调解”的作用，提高调解员的积极性、参与度和调解成功率，自2023年8月份“流动调解室”试运行以来，已成功化解较为复杂的纠纷20余起，有效地提升了社会和谐指数，群众满意度和幸福感也大大增强。

记者 苏利民 通讯员 刘燕

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