这里的政务服务大厅静悄悄！数智赋能让淄博政务服务不断迈上新台阶

2月3日早上8点，还没到上班时间，市行政审批服务局市场准入科负责人李仕新就来到市政务中心三楼办事大厅，准备开始一天的工作。

8点稍多一点，李仕新的手机响了起来：“您好，请问有什么需要帮您？”“请问第二类医疗器械经营备案是在这里办理吗？”李仕新当天的工作从接听孟先生咨询办理医疗器械经营资质的电话开始了。

经过与孟先生的详细沟通，李仕新了解到其刚开展医疗器械经营业务，很可能要进行网上销售，下一步也会涉及药品销售。根据了解的情况，李仕新迅速为孟先生制定了个性化服务方案并安排工作人员对接落实。

李仕新所在的市场准入科共有8名工作人员，主要负责医疗、药械等方面政务许可服务，这些政务许可服务共包括32个大项、150个小项政务服务事项。2022年共办理行政许可8763件。

上午9点，做好准备工作的工作人员精神饱满地开始工作。可宽敞明亮的办事大厅里静悄悄的，并没有记者预想的外来办事群众排队的场景。

直到中午11点，记者只见到了两位前来办理业务的办事群众。

上午10点，淄博恒智安信医疗用品有限责任公司的刘璐来到办事大厅，为公司即将生产的一次性隔离衣进行一类医疗器械进行备案。10点55分，淄博市第一医院医生刘鹏来到三楼办事大厅，办理医师变更执业地点注册。

在工作人员的细心指导下，几分钟后，刘鹏顺利办理了业务。刘璐则因为此次提交的材料有点小问题，需要把修改完善后的材料再寄到市场准入科。

政务服务大厅啥时候开始变得静悄悄了呢？办事大厅为啥不见办事群众？

李仕新笑着告诉记者，虽然大厅人不多，科里的工作人员可没闲着。这个上午全科人员网上办理行政许可事项26件，接听业务咨询电话50多个。

在市场准入科，记者发现，有一台电脑前面并没有工作人员，但电脑界面不停地变化。“这是数字机器人在执行智能审批操作。我们在全省率先开发并实现了执业药师全流程智能审批，审批服务时间从人工办理2个小时优化为智能办理4分钟，大大提高了审批服务效率，群众不用来大厅也可办理。”李仕新说。

记者与当天上午到大厅办理业务的刘璐和刘鹏的对话也印证了这一点。他们两人办理的业务都可以在网上办理，刘璐是因为备案证件通过快递发到公司需要时间比较长，生产急需想在最短的时间拿到备案证，才开车赶过来的。 刘鹏则是因为休班正好有事经过这里。

据了解，市行政审批服务局深入挖掘业务工作中数字化结合点，利用人工智能技术代替审批人员进行数据核验（共享）、要点审核、数据填报（采集）、流程运行、意见反馈等操作，打造出了执业药师注册全流程智能审批系统，实现了执业药师注册全流程智能审批。执业药师全流程智能审批系统涵盖签收、受理、审核、审批、制证、双公示、自动存档等全过程。市行政审批服务局积极探索运用流程自动化技术，通过“数字员工”实现业务办理数据的自动采集公示，由原来人工一周一公示，优化为“数字员工”自动每天公示，大大提高了政务服务质效，为全市4800余家医疗机构和4.5万名医护工作者带来了实实在在的便利，该项改革被列为市委市政府“一号改革工程”，入选山东省新型智慧城市优秀案例。

“数智赋能是行政审批服务改革提效率争先锋，提效能争先例的重要方向。市行政审批服务局第一时间传达2022年工作总结暨全市‘三提三争’活动动员大会精神，第一时间制定‘三提三争’工作方案，确定了23项重点工作和22个重点项目，动员全局上下紧紧围绕‘3510’发展目标和“强富美优”城市愿景，以最高标准、最强干劲、最佳状态跑起来、冲起来、干起来，对标全国最高标准，从政府侧、企业侧、群众侧三个维度研究改革创新突破点和具体工作项目，争先锋冲在前、争先例作示范、争先进当标杆。”市行政审批服务局党组书记路玉田表示。

记者 陈道峰

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