就医新变化！淄博接力式服务 扶老年人迈过就医“数字困境”

齐鲁网·闪电新闻12月9日讯 打开手机微信端，预约挂号就能掌上办；全自动发药机，单张处方药调配时间可低至8秒；接力式服务，帮老年人解决就医“数字困境”。12月9日，“新闻媒体看医疗卫生变化”采访团走进淄博市中心医院西院区、市妇幼保健院医院新院区，感受淄博医疗环境卫生新变化。

接力式服务 扶老年人迈过就医“数字困境”

目前，国内各医院门诊服务信息化、智能化、自助化程度越来越高，给广大人民群众就医带来极大便捷性的同时，老年患者就医问题逐步显现。由于老年人学习掌握、应用信息化、智能化、自主化的门诊能力有限或缺失，老年人就医模式对医院提出了更大挑战。淄博市中心医院西院区为老年人提供接力式服务项目为老年人就医提供了便利。

一进入医院大门，“载有老人的车辆可由此直达门诊楼门口”的提示牌映入眼帘，老人可乘私家车直达门诊大楼门口，进出口及老人下车处均有安保人员协助；同时开通地下扶梯、直梯方便停车患者进出。

进入门诊大厅之前，由服务台工作人员为需要帮助的老年病患发放老人“爱心”标识，即进入绿色通道，医院服务台的工作人员、流动志愿者在看到有“爱心”标识的老人后，会优先为其提供所需服务。

进入门诊大厅后，为解决老人挂号难的问题，医院特别开通为老年人挂号的人工窗口，自助挂号区工作人员协助老年患者挂号、充值、缴费，并详细指引老年患者就诊科室方向，就诊结束后在相应区域协助老人取打报告；同时根据情况尽量安排老年患者优先就诊。门诊各科室采用接力式服务，为需要帮助的老年患者就诊各流程提供闭环式连续服务。

人等药变药等人 单张处方药调配可低至8秒

“之前拿药至少要排十分钟的队，现在不到一分钟就完全搞定，真的是太方便了。”在市中心医院西院区门诊大厅一楼的取药窗口，市民张先生告诉记者。据了解，过去的取药流程为门诊医生开药后，患者缴费，再到取药窗口自行排队，药师获取处方开始调配工作，患者等待药品调配完成。各个环节都需要等待，导致整体取药时间较长，造成了取药排队现象。

如今，门诊药房引进全自动发药机，发药方式由“直配”变成“预配”，单张处方调配时间低至8秒，平均患者调配时间30到40秒，实现患者在到达药房前就完成药品调配工作，使发药由“人等药”变为“药等人”，大大压缩了患者取药等待时间。

同时在患者整个诊疗过程中，为了尽早的接收处方开始调配药品，医院调整升级HIS系统（信息管理系统），患者可根据不同情况自行选择“扣费”方式。

“互联网+”打造便民利民升级版服务

“微信扫健康淄博公众号，办理电子卡，实名认证后，即可使用电子健康卡在市内各医院就诊。”在淄博妇幼保健院医院新院区，工作人员为记者演示电子健康卡的申领流程。

通过健康淄博公众号，患者可注册电子就诊卡，凭电子就诊卡到科室指定诊室进行就诊。目前就诊卡已经实现病人自助建卡、缴费、检验检查报告单和体检报告的查询等功能，孕产妇还可通过“健康淄博”服务平台可以自主建档，查看完整的母子健康手册，提供全系列妇幼服务。

同时，医院积极推进多卡合一，患者可根据自身情况凭身份证、就诊卡及注册时电话号码到门诊收费处窗口进行多卡账户合并，将本人多张就诊卡余额合并到指定的就诊卡或医保卡上。患者以后在窗口办新卡时，如其之前有就诊卡，系统会自动判别并提示其存在的就诊卡信息，根据患者要求进行换卡操作，从源头上避免重复办卡情况发生，不断满足市民健康保健的信息化服务需求。

闪电新闻记者 于铭 孙凯旋  报道

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