淄博热力本供暖季“访民问暖”活动拉开序幕 家门口解决供热烦心事

张店区春华园小区是今年新增用户，热态运行较晚，供暖初期单元立管排气阀排气效果不好，淄博热力有限公司新区分公司协助用户更换了排气阀，并帮助用户进行排气，供暖问题得到及时解决。据悉，为深入了解用户的用热情况和诉求，集中力量、实实在在地解决用户关心关注的热点、难点问题，12月2日，淄博热力有限公司本供暖季“访民问暖”活动拉开序幕。

淄博热力有限公司专门成立了“访民问暖”活动领导小组，以进社区服务、日常测温走访、电话回访用户满意度等形式展开，主要跟踪老旧小区、楼头楼尾、悬空孤岛、新增和老弱病残等重点用户，主动了解用暖诉求，征求意见建议，帮助解决供暖问题，并建立“访民问暖”台账，切实把“访民问暖”工作落到实处。

市委生活区属于老旧小区，供暖设施老化，且全部为串联式供热系统，上下楼互为影响，居住者多为老年人。为此，中心区分公司“访民问暖”第一站就来到该小区。家住27号楼2单元201的王奶奶，反映家中北面卧室暖气片摸起来不如南面卧室的热。供热管家们经过查看，发现家中暖气片老化、锈蚀严重，特别是北面卧室的暖气片，显然是堵塞严重，但是无法进行拆检。管家耐心向王奶奶解释，明年一定要更换散热效果好的暖气片，以保证供暖效果。

刚从王奶奶家中出来，供热管家又接到热线中心转派的工单，立即来到33号楼2单元201的孙女士家，孙女士反映卫生间的暖气片不热。经过查看发现：暖气片的排气阀坏了，无法排气，而且这组暖气片没有单独的阀门，只能等停暖后才能进行维修。由于是串供系统，目前已经影响了其他用户的供暖循环。为此，管家们逐一到用户家进行解释，用户都表示理解。

走访过程中，工作人员仔细填写用户测温和入户调查表，及时掌握第一手资料，并认真梳理用户意见和建议。对用户提出的合理诉求，能解决的当场解决，不能当场解决的告知原因。对于一些疑难问题，将集中技术力量进行会诊，重点攻关。出门前，供热管家们都留下了“绿色电话”，让用户再有问题随时拨打。

记者 相国旗 通讯员 薛燕

[责任编辑：杨凡、张润泽]

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