来源:齐鲁网
2017-10-10 22:36:10
齐鲁网淄博10月10日讯(记者 王良)10月10日,记者从淄博市工商局12315申诉举报指挥中心了解到,2017年国庆节、中秋节期间淄博市12315共受理消费者投诉、举报和咨询共计699件,其中投诉66件、举报17件、咨询616件。通过全国12315互联网平台受理的投诉举报共计20件。
电信服务类、日用百货类投诉成为“双节”期间的热点问题
国庆节、中秋期间我中心受理电信服务类投诉8件,占投诉总量的12.12%。消费者投诉主要涉及的问题:未经消费者同意,擅自为消费者更改手机话费套餐业务;手机上网流量出现异常,产生高额费用等问题,可及时通过运营商客服中心解决,如不能解决,可向省通信管理局、工信部或有关部门投诉。日用百货类投诉共6件,占投诉总量9.09%。消费者投诉主要涉及的问题:消费者购买家具到货后发现家具存在质量问题,商家迟迟不予处理;消费者购买床垫,商家违反约定,并且提供的不是原厂的床垫,商家拒绝退还定金等问题。
餐饮住宿服务、家居用品成为“双节”期间举报焦点
国庆节、中秋期间受理餐饮住宿服务、家居用品类举报共5件,占举报总量29.41%。消费者举报主要涉及的问题:商家对商品或服务作出引人误解的虚假宣传;商家涉嫌以格式合同、通知、声明、店堂告示等侵害消费者权益,禁止消费者自带酒水。;商家未在消费场所设立安全警示牌,对消费者未尽到安全保障义务。;商家涉嫌销售三无拉杆箱。
淄博市工商局12315指挥中心提醒广大消费者要提高自身维权意识,注意保存好消费单据凭证,理性消费,出现纠纷及时应对,积极通过有效途径进行维权。同时,倡导商家诚信经营,有效净化消费环境,维护消费者合法权益。
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