淄博12315申诉为消费者守住钱包108.44万元

记者昨日获悉，市工商局12315申诉举报指挥中心5月份共受理消费者咨询、投诉、举报3709件，为消费者挽回经济损失金额108.44万元。受理消费者诉求方面，除日用百货类、电信服务类持续升温外，以空调为主的家用电器类投诉呈明显上升趋势。

日用百货类投诉

持续升温

记者梳理发现，5月份共受理消费者咨询3163件、投诉389件、举报157件。其中，受理了日用百货类投诉48件，占商品类投诉的24.74%，居于首位。据了解，消费者反映遇到的主要问题表现在购买的家具类产品，商家不能及时给予安装；购买同一品牌的家具，到货后发现被换成了不同的品牌；购买的家具、服装、鞋子在三包期内出现质量问题，商家推脱维修，或经过多次维修后问题仍未解决；预先交纳订金(押金)购买家具，商家违约或者消费者取消购买，商家不退还费用等方面。

“为避免遇到上述情况，消费者在购买商品时要仔细查看产品三包凭证，尽量到正规的商家购买。在购买商品时，不要轻信商家的口头承诺，尽量以书面形式体现，一定要保存好相应的发票收据，出现问题可以及时向有关部门反映。”12315指挥中心工作人员提醒道。

电信服务类投诉

居高不下

电信服务类投诉量一直居高不下，记者梳理发现，5月共受理消费者投诉45件，占服务类投诉总量的23.08%。部分消费者表示经常遇到流量计费不准确，运营商不及时进行流量提醒，造成多扣、误扣现象；未经允许运营商擅自更改套餐内容或开通各类收费业务；运营商工作人员通过电话推销业务时，过分强调“免费试用”，对收费标准、开始计费时间和退订方法表述不清，以致业务被“自愿订制”等问题。

针对以上问题，12315指挥中心提醒广大消费者要尽量在电信运营商的正规营业厅办理业务，并保留好书面协议；选择合适的套餐，理性消费；慎重对待免费试用业务；订制相关服务后，消费者要经常核对交费单据或话费清单等信息，若发现问题，及时通过客服中心解决，如不能解决，可向通信管理局或工商局12315投诉。

以空调为主的

家用电器类投诉

呈明显上升趋势

随着夏季的到来，家用电器类投诉不断增加，尤其是空调类产品的投诉呈明显上升趋势。据统计，5月共受理家用电器类投诉28件，占商品类投诉总量的14.43%。“有消费者反映购买空调后商家不发货，或不予安装；还有消费者购买的空调、洗衣机等家用电器在三包期内出现质量问题，商家推脱维修或经多次维修后问题仍未解决。”12315指挥中心工作人员告诉记者，除此之外，还有商家与消费者约定商品价格后又擅自加价，不履行约定；在消费者购买家用电器后，商家告知要收取延保费用等问题。

由于家电单价普遍偏高，因此消费者在购买时要选择正规商家，可适当避开家用电器销售高峰期，以免因商家人手不足，导致拖延送货、安装，延误使用。若商品出现质量问题要及时联系维修，发生纠纷时及时向有关部门反映，以免错过最佳维权时间。记者 商萍萍 通讯员 董琪

[责任编辑：杨凡、张润泽]

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