我在现场丨“换位”体验 “走心”服务

8月25日上午9时，在张店区政务服务中心，市不动产登记中心主任张乃杰陪同市民魏敬奔、张恩玺，来到办理二手房交易的综合受理窗口前，开启“我陪群众走流程”现场办公，从材料提交、审核到缴税全程相伴，切身感受办事流程的实际运转情况。

上午10时，作为买方的魏敬奔从窗口工作人员手中接过了崭新的不动产权证书，从进门到拿证刚好1个小时。“现在这效率，以前想都不敢想。”卖方张恩玺说。

“2006年我买第一套房的时候，光各种证明就塞满了一个档案袋。”魏敬奔指了指手中仅装着身份证和户口簿的小文件袋说，“那会儿材料多、部门多，得来回跑，缴税、审核、签字，一天根本办不完。”

如今的高效体验，源于市不动产登记中心持续用“减法”换“效能”的改革魄力。通过优化流程、压缩环节，他们将法定3个工作日的办理时限压缩至最快1小时内办结，不动产登记的“一网通办”率也从最初的4.77%大幅提升至83.12%，实现了服务效能的大跃升。

“我陪群众走流程”工作机制，正是推动服务优化的重要一环。通过市不动产登记中心负责人全程陪同办事、近距离观察环节衔接、倾听群众真实反馈，不断识别办事过程中的堵点、难点。

“我觉得大厅里可以用更醒目的箭头引导路线”“我非常喜欢电子版的房产证，查信息特别方便”……当天的业务办理完成后，魏敬奔和张恩玺你一言我一语，向张乃杰道出了自身感受，并提出了诚恳建议。这些来自群众的真实心声，将成为市不动产登记中心推动服务迭代升级的重要参考。

记者 胡文

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