张店沣水镇推行三举措把行政调解工作落到实处

张店区沣水镇法制办积极调处民间矛盾纠纷，镇村行政调解组织在长期工作中总结出一套可用经验，将工作落到实处。

通过注重行政调解场所气氛的营造，在行政调解室墙壁上张贴起暗示双方和谐相处和公正调处的标语口号。行政调解室里添置茶水，遇到纠纷人员上门，主持调解的行政调解员都会给当事人泡杯茶水，以拉近大家之间的距离，使双方当事人感受到行政调解员为他们调解的诚心。 

在调处矛盾纠纷中，法律只是基础，必须兼顾“情”与“理”。行政调解员接手一起矛盾纠纷后，一定要向双方当事人讲透国家的政策、法律，向当事人核算违法成本，讲明打架斗殴、邻里纠纷、经济纠纷会带来的各种后果。另外就是“情”和“理”，要向双方当事人摆明习惯风俗以及引发矛盾纠纷的起因，使得各自认识到错误，便于解决。

“降火”、“调理”最终目的就是为了“调和”，让双方当事人重新牵手。在开展“调和”时，行政调解员一定要学会见机行事，根据矛盾纠纷的实际情况，灵活运用冷热两种处理方法，在调处矛盾纠纷中，一定要灌输“远亲不如近邻”、“相识相聚是缘份”的和谐理念。要积极“搭台阶”，利用“高抬贵手”、“高风亮节”等美德给足“面子”，使当事人觉得有台阶可下。社会知名和权威人士很重要，因为他们有着特殊的气场，对于复杂的民间矛盾纠纷，镇法制办让村干部、区镇人大代表、乡贤等社会威望高的人士纷纷进入行政调解一线。

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