经济微观丨以旧换新，要打通市场“堵点”

以旧换新，如何抓住这波商机？

4月12日，新星集团举办了一场家电换购活动，现场为消费者提供旧家电评估和回收“一站式”服务，简单又方便。市民还可选择他们开发的“惠循环”小程序进行线上评估，对价格满意后再联系工作人员上门办理。截至目前，新星已线上评估旧家电3000余台，线下完成1000余台家电以旧换新。

以旧换新，消费回潮。

随着国家《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》的落地，以及各地促销政策和优惠措施的陆续推出，消费市场正在焕发新的活力。以旧换新一头连着扩大内需的战略基点，一头牵系市民百姓的生活日常，撬动的是存量和增量两个市场。这一政策能否顺利推进，关键要紧贴市场风向、挖掘消费需求、找准营销定位，打通政策不明、程序繁琐、操作不便等现实“堵点”，让消费者“去旧更容易、换新更满意”，实现政策与市场的共振。

新星的做法，给我们提供了一个实践案例。“一站式”回收处理服务解决了大件旧家具询价、搬运、更换的琐碎和麻烦，让消费者足不出户即可搞定，大大提升消费欲望；线上小程序自主评估，实现了标准公开和价格透明，打消了消费者的顾虑，降低了交易成本，优化了消费体验。这些“堵点”一一打通，消费者自然愿意下单。

除新星集团外，淄博天泓汽车销售服务公司也推出了上门检测并回收二手车服务、金宇建材开始走进社区现场进行马桶换新活动……越来越多的淄博商家正在找寻服务“小切口”，争取吃到以旧换新这块“饼”。

以旧换新，将通过消费市场的全面提振，带来企业产能的巨大释放。对于企业和商家来说，要做好产品与服务两篇文章，实现产能与消费的双向奔赴。

首先，产品要“新”。以旧换新，不是简单的“一换了之”，而是消费市场的迭代升级。消费者去旧换新，激活的是改善型需求，对产品功能和应用体验的要求也将“水涨船高”。在这一情况下，企业和商家必须精准把握消费潮流，持续进行产品创新，让换新之“新”物有所值。

其次，换货要“易”。在做好产品创新的同时，企业和商家唯有以客户为中心，在惠民便民上下足功夫，方能赢得市场的青睐。借势以旧换新，企业和商家应优化营销策略，让服务触角更快更好地抵达消费者，这将进一步提升消费者的满意度和忠诚度，让以旧换新可持续向前推进。

以旧换新，打通“堵点”，让消费者愉快下单。

记者 曾艺伟

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