泰和热力进入热态调试 今冬供暖正式开启

□本报记者 张鹏飞    通讯员 匡乃圣 王连宝 报道    

本报讯 11月6日，记者从淄博热电集团2020-2021冬季供暖记者见面会上获悉，淄博泰和热力有限公司供暖准备工作现已全部到位，从11月5日开始启动供暖，6日全面进入热态调试。    

见面会上,相关负责人发布了泰和热力公司2020-2021冬季供暖工作准备情况和有关供暖政策、集团公司供热服务举措等。随后,与会人员参观了“绿色智慧供热调度中心”、热线服务中心及泰合欧适能新能源集供热、供冷、中央热水、中央纯净水“四连供”现场。   

淄博泰和热力是我市主城区主力供热单位之一，是清洁能源供暖的典范。在泰和热力调度中心，记者看到：工作人员通过远程监控系统对各个换热站的供热参数密切进行监测调控。据工作人员介绍，智慧供热调度室可以根据天气变化，实时输入数值，供热系统自动设定供热水的温度，再经过换热站源源不断送入用户家中。   

泰和热力采用政府提倡的“厂、网、站”一体化先进绿色智慧供暖运行和调度管理模式，实施集中供暖。为确保供暖的安全稳定，公司设有供热站198个，供暖覆盖150多平方公里。为实现居民按需供热、达标供热的目标，公司在“互联网+”云计算与“供热工程技术”“人工智能运算和控制”深度结合的基础上，又安装了500多个单元智能调节阀，更新了100余个远传温度测点，实现了智慧供暖调节全覆盖，进一步提高了居民供暖的舒适度。    

在服务体系，公司建立了综合管理服务平台，即供热咨询、报修、投诉等集中统一入口，并强化客服中心服务热线、分公司服务热线的管理。同时，还与市政府“12345”投诉平台联席，与市区公用管理部门工作衔接，与市各新闻媒体形成沟通机制，提升投诉受理反馈效率。    

严格实行“首问负责制”“半小时到位制”“半小时回音制”“用户回访”等服务制度，切实做到“让政府放心，让群众满意”。为解决居民的实际供暖问题，泰和热力还组织了“热情供暖进万家，和谐取暖靠大家”专题活动，走进120个社区，以分公司为单位，在社区内设立定点咨询点，面对面解决居民供暖疑问。    

对今冬可能出现的极寒天气，有针对性地进行了各项准备工作，从供暖设备设施的检查消缺、管道保温的整改、供暖所需的各种备品备件、抢险物资等都已准备充足、安排到位。完善了供暖应急事故预案、应急抢修实施方案，成立了应急抢险小组，实行24小时值班制，随时处理供暖过程中出现的异常情况，确保今冬供暖安全平稳。

[责任编辑：杨凡、卜新]

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