推行延时错时服务 淄博打造“不打烊”政务服务大厅

近日，市民安先生在午餐时间拨打周村区政务服务中心咨询电话，想成立一家生产医疗器械的公司。周村区政务服务中心工作人员在一次性告知安先生准备所需材料的同时，立即组成VIP服务团队，全程在山东政务服务网为企业申报材料，后台工作人员同步审批，以最快速度为企业颁发营业执照，真正实现“秒批秒办”，实现了企业开办零等待。

淄博市在“一次办好”改革中，立足解决“上班时间没空办事、下班时间没处办事”等群众办事的难点堵点问题，不断创新服务方式，优化服务质量，力求窗口办事时间无“断档”，办理事项无“空档”，最大力度提升服务效能，最大限度便民利民惠民。今年以来，全市共为企业、群众提供延时错时服务多达8700余次，企业、群众满意度和获得感大幅提升。

目前，全市各级政务服务大厅均实行了延时错时及预约服务的便民服务措施，日常安排工作人员值班值守，公布各窗口单位值班电话，企业、群众可随时咨询业务流程或预约办理业务时间。在全市各级政务服务大厅增设“潮汐”事项窗口，根据业务量动态调整窗口业务受理范围，应对企业群众办件高峰，破解办事“堵点”，节省群众办事时间。实施部门业务事项阶段性便民措施。对服务对象在周末、节假日提出的办事需求，由相关部门窗口安排专人加班办理。税务、不动产登记、个人社保缴费等窗口推出了“午间错时服务”“下午延时服务”“周末集中办公”等服务措施，为大学生群体、群众个体、上班族提供了极大便利。

我市还创新特殊时期服务模式。针对春节等节假日返乡群众办事高峰期，为有效避免疫情防控期间人员聚集，及时启动应急预案，采取延时错时及网上指导等措施，打通企业、群众办事障碍，推动政务服务事项落实落地，保障特殊时期政务大厅平稳运行。

[责任编辑：杨凡、张润泽]

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