淄博政务服务绩效 企业、群众“说了算”

8月16日上午，全市政务服务“好差评”试点工作动员部署会议召开，将综合运用线上、线下等多种方式，试点开展政务服务“好差评”工作，探索建立成熟有效的政务服务“好差评”工作路径、规章制度和标准体系，让企业和群众来评判政务服务绩效，倒逼政府部门行政效能提升，打造“三最”城市升级版。

据了解，建立政务服务“好差评”制度是今年国务院和省政府确定的一项重点改革任务，淄博市作为全省5个试点市之一，将在市本级、区（县）两个层面开展“好差评”试点工作，对市、区（县）政务服务中心（便民服务中心）、车管、公证等政务服务进行评价。

试点工作中，将针对政务服务工作中存在的短板和薄弱环节，科学确定评价重点，合理设定评价标准、方式，准确了解真实情况，找准问题根源，督促限期整改，提升政务服务效能。

同时，将结合行政机关、事业单位、公共服务企业等不同服务事项，灵活采取网上评价、手机短信评价、微信评价、现场评价等多种评价方式，充分倾听企业和群众意见，改进政务服务质量。

不仅如此，还会将每月的评价结果公开发布，作为对区县和部门政务服务年度考核的重要参考，并作为有关人员奖惩的重要依据。

此外，记者在采访中发现，这一做法还有利于推动“差评”问题整改。按照要求，市政府市民投诉中心将实时通过淄博政务服务“好差评”系统提取出差评事项，转交责任单位限时整改落实。责任单位在接到差评事项后，立即与差评人进行联系，详细了解差评原因，一般问题在7个自然日内整改完毕，复杂问题在15个自然日整改完毕。对涉及多个部门的复杂问题由市政府督查室牵头督促整改。记者 马冠群 通讯员 姜兴国 蔡琳 报道

[责任编辑：杨凡、张润泽]

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