淄博社保标准化建设先行城市接受“检验”成全国首批验收合格单位

记者从市社保处获悉，淄博市顺利通过人社部社保中心社会保险标准化建设“先行城市”评估验收专家组对社会保险标准化建设“先行城市”的评估验收。这意味着淄博市社会保险标准化建设工作向前迈进了一大步，成为全国首批“社会保险标准化先行城市”验收合格单位之一。

社保标准化先行城市顺利通过“检验”

记者采访中了解到，2015年我市被确定为“全国首批社会保险标准化建设先行城市”，创建社会保险标准化先行城市工作自2016年以来连续三年被列为淄博市深化社会事业体制改革任务，2018年被市委、市政府列为淄博市“十个率先突破”任务。2018年11月我市顺利通过人社部社会保险标准化建设“先行城市”验收专家组对我市的社会保险标准化建设“先行城市”的评估验收。

社保处工作人员告诉记者，为确保验收顺利通过，我市不断拓展和完善社保业务大厅的服务功能，社会保险视觉识别系统已广泛运用。“目前科学设置了业务办理、咨询引导、休息等候、公开监督、彩屏宣传和银行结算等6个服务区，还专门为困难人员开辟了绿色通道，提供一对一服务。安置了自助触摸式查询机，启用了排队叫号系统，制作了背景墙、形象墙、窗口业务标志、科室标志、服务时间标志、功能区引导标志，统一社保标识，还免费为群众提供笔、老花镜等常用物品，配备了药品箱、饮水机、阅报栏、手机便民充电站等设施，为参保单位和职工提供贴心周到的服务。

社保服务要便民 大力推进“综合柜员制”

记者了解到，在社保服务标准化建设的过程中，便民二字最重要，社保办事大厅通过设立投诉箱、公开监督投诉电话、开展群众满意度测评、受理群众来信来访等形式对服务对象满意度进行有效监测,针对服务中的不足之处和薄弱环节制定有效的改进策略。市社保处全面梳理公共服务事项目录，所有面向群众的基本公共服务事项逐项编制办事指南，列明服务对象，办理依据、受理单位等内容，并通过办事场所、局公共网站、宣传手册等形式向群众公开。

目前，市社会劳动保险事业处实施综合柜员制，服务对象在任何一个服务窗口都能得到一样优质的服务。据介绍，我市已全面建成涵盖网站、手机应用、数字电视、自助终端等7种方式的个人服务系统和涵盖所有人社业务的单位网上服务系统，构建起了“全天候、无站式、多渠道、智能化、零距离”的公共服务体系。

标准化助推“一次办好”改革

据了解，市社保处制定《窗口单位服务标准》，确保经办服务高效规范；建立服务引导制度。大厅设有流动引导人员，为前来办事的服务对象提供政策解答、办事引领、人员分流、秩序维护；建立空岗指示制度；建立人员去向指示制度；建立书面告知制度，对咨询办理非我处范围业务书面告知其相关业务的负责单位、办公地点、联系电话及乘车路线，最大限度地方便群众；落实“服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、AB角工作制”等13项服务制度；有关规章制度上墙明示。

市社保处对办理公共服务事项所需的证明材料和手续进行全面清理，简化、优化服务流程，做到重复信息“不用填”，无谓材料“不用交”，最大限度地方便群众办事。

记者 赵晓雯 通讯员 夏伟 闫慧丽

[责任编辑：杨凡、张润泽]

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