淄博市人大代表、市政协委员视察调研市民投诉中心 日均受话量达1800件

淄博市人大代表、市政协委员们来到市民投诉中心进行视察调研。据悉，淄博12345政务服务热线系统新平台已运行3个多月，日均受话量达到1800件，热线接通率一直保持在99%以上，服务过程满意率达到99.9%以上。

淄博12345政务服务热线根据市民诉求内容，按照咨询、求助、建议、投诉举报、作风效能等不同类型，分门别类进行解答和交办，并在规定期限内办结答复。热线服务平台具有完善的督办体系，对一般事项由系统平台根据办理时限自动在平台向承办单位进行识别提醒；对超期未办或应办未办、办理工作不力的启用督办程序转交投诉中心督办科进行跟踪督办。

代表和委员们对近年来市民投诉中心和政务服务热线工作取得的成绩给予了高度评价和充分肯定，并提了很多层次高、分量重、可操作性强的意见建议。

淄博市政府副市长盖卫星指出，要进一步提升工作标杆，围绕全市经济和社会发展大局出主意、提建议，当好参谋助手，要狠抓督办落实，扎扎实实为广大人民群众排忧解难。要进一步自觉接受社会各界、新闻媒体和人大代表、政协委员的监督，推进政府职能转变，努力做人民满意的政府。记者 赵志斌 王莉莉

[责任编辑：杨凡、张润泽]

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