来源:齐鲁壹点·齐鲁晚报
2018-06-22 08:38:06
21日,淄博市精神文明建设委员会办公室和淄博市卫生和计划生育委员会联合启动“文明行医、文明就医,做文明健康淄博人”活动。
记者从会议中获悉,活动方案主要对就医环境、就医流程、服务质量、医护人员举止和患者就医行为5个方面做出了明确要求。比如,就医环境上,医院内部要整洁干净,安静舒适;禁烟标识齐全醒目;服务制度、收费标准、办理程序、投诉电话号码等公开易见,投诉处理机制完善;医院卫生间、缘石坡道等设有无障碍设施,管理使用良好;医院无乱贴乱画小广告,卫生间清理及时无异味等。就医流程上,医院导医台须常备轮椅、担架、喝水杯、针线盒、老花镜等便民设施;分楼层设置挂号、缴费窗口,有效引导和分流患者等。服务质量上,要以改善人民群众看病就医感受为出发点,以“互联网+”为手段,不断优化医疗服务流程,不断拓展家庭医生服务新领域等。医护人员举止上,医护人员要规范着装,挂牌上岗,使用文明用语;对病人一视同仁,语言亲切,态度和蔼,杜绝冷、硬、横、顶、吵现象;不轻薄患者,不泄露病人隐私;不做与工作无关的事情等。患者就医行为上,患者应向医务人员正确叙述病情;文明求医,文明就诊,执行医嘱,接受诊治;遵守医院规章制度和公共秩序;患者诚实提供病征、病史等,不隐瞒影响医生判断病情的信息;患者应尊重医务人员劳动,积极配合医务人员临床诊疗等。
活动主要分为3个阶段,各医疗单位要对照群众反映的问题,认真分析原因,制定整改措施,主管部门会对群众满意度考核结果要实行定期通报制度,群众满意度评价结果要与医疗、医技服务人员和单位负责人年度考核挂钩。市及各区县卫生计生行政部门要对医疗机构、卫生计生单位活动开展情况进行效果评估,并以适当形式通报评估结果。
记者 樊伟宏 通讯员 刘慧玲
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