2月份淄博消费者投诉举报情况分析出炉 日用百货类仍居首位

3月13日，淄博市工商局发布了2月份受理消费者投诉举报情况分析。据介绍，2月受理消费者投诉652件，环比下降8.04%，同比增长196.36%，举报86件，环比增长45.76%，同比增长56.36%，为消费者挽回经济损失金额为3.09万元。记者发现，质量、合同和售后服务的投诉是消费者投诉的焦点问题，三项合计受理量占投诉总量的62.73%。

日用百货类投诉仍居首位

通过投诉数量进行分析，2月份日用百货类投诉仍然居榜首。2月共受理日用百货类投诉129件，占投诉总量的19.79%，环比增长2.38%。其中，家具、服装、鞋帽类投诉较为集中，占日用百货类投诉总量的76.74%。消费者投诉主要涉及的问题：一是消费者购买的家具尺寸与约定不符、有异味、开裂、掉漆等情况，商家迟迟不予处理；二是消费者购买的鞋子，穿着不久后出现开胶，服装出现掉色、起球、脱丝等现象，商家推脱处理等问题。

交通工具类投诉居高不下

2月份共受理交通工具类投诉87件，占投诉总量的13.34%，环比增长6.1%。其中，汽车及零部件类投诉所占比重较大，占交通工具类投诉总量的90.8%。消费者投诉主要涉及的问题：消费者购买汽车预先交纳订金、押金后，商家违约或者消费者取消购买，商家不退还费用；汽车在三包期内汽车及零部件出现质量问题后，商家以消费者没有在车行进行保养为由，拒绝提供三包服务，或同一质量问题维修不彻底；商家对消费者提出的修理、更换等要求，故意拖延或者拒绝处理。

居民服务类投诉再度升温

2月份共受理居民服务类投诉36件，占投诉总量的5.52%，环比增长24.14%。其中，美容美发和洗浴、摄影及扩印服务是消费者投诉的热点，占居民服务类投诉总量的91.67%。消费者投诉主要涉及的问题：消费者办理的美容、美发、摄影卡，商家提供的服务未达到消费者预期的效果，商家以各种理由拖延、拒绝退费；消费者办理的会员储值卡，因商家店面搬迁或转让，原有卡余额无法继续使用以及在使用卡时，商家附加其他条件，限制消费者使用等情况。

另外，2月份共受理消费者举报86件，占受理总量的11.65%，环比增长45.76%，同比增长56.36%。

从举报案件涉及的违法类型看，主要集中在违反产品质量管理法规34件，违反企业、个体私营登记管理法规17件，违反广告管理法规12件，以上合计约占举报总量的73.26%。其中，涉嫌违反产品质量管理法规的违法行为是今年群众举报的重点，案件量环比增长54.55%。消费者举报主要涉及的问题：涉嫌在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的行为；涉嫌在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品；涉嫌销售违反产品标识规定的商品等。

[责任编辑：杨凡、张润泽]

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