淄博“福家”APP上线群众诉求一键办

“此处为临时垃圾堆放点，用于短期存放垃圾车无法及时清运的垃圾。居委会已督促物业尽快清理，物业承诺天晴后立即联系车辆清运。”近日，淄博经开区傅家镇鑫盛嘉园社区居民寇先生将小区31号楼西侧堆放大量垃圾的信息提交至“福家”民生服务平台，不到2小时，他就收到了社区发来的反馈信息。

生活在傅家镇，只需动动手指，生活中的糟心事即刻有回应、马上办。这让寇先生和邻居们实实在在感受到便民服务带来的幸福感。今年以来，傅家镇大力实施“品质民生”提优工程。先后开通2900110民生服务热线、打造“福家”民生服务平台，群众诉求“一口办”“一键办”得以实现。

2900110民生服务热线于5月16日正式开通，集政策咨询、困难求助、便民查询等功能于一体。为确保该热线高效运转，切实办好群众事，傅家镇从全镇精选20名责任心强、专业素养高的骨干力量，成立民生服务热线工作专队，经过业务培训后，专队成员值班上岗。民生服务热线严格按照市民投诉流程规范办理，接到热线电话后，能及时解答给予回复，需要协调解决的24小时内办结，难以解决的3个工作日内反馈，需要调查核实的5个工作日内予以答复。热线开通首日，第一个来电是咨询医保卡业务。接线员立即联系镇相应委办了解政策，随后回电，全程只用了5分钟。

民生改善没有终点，只有不断拔高的新起点。为进一步拓宽群众诉求反映渠道，提高便民服务效率，6月底，“福家”民生服务平台正式上线。这是一个精准定位服务群众的平台。进入“傅家新语”微信公众号后，点击左下角的“福家”，包括民生诉求、办理进度、便民服务、咨询电话等栏目在内的“福家”APP新界面立即出现在手机屏幕上。点击“民生诉求”，即可用文字或语音提交诉求，同时还可上传图片。每个诉求都有专人派送，并督促相关村居、委办及时处理。诉求人可点击“办理进度”，随时查看问题办理进度。

民生无小事，点滴见初心。一部热线2900110“一口办”、一个平台“福家”“一键办”，两种途径24小时接收群众诉求。

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