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消费纠纷在线解决 淄博高新区新增5家ODR企业

来源:淄博晚报

作者:相国旗

2021-02-20 09:50:02

2月19日,全国12315互联网平台数据显示,2021年度高新区新增5家ODR企业,这也意味着高新区ODR企业达到20家。

记者采访中了解到,ODR企业是指在市场监管部门的指导监督下,通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。消费者通过电脑、手机APP、微信公共号、微信和支付宝小程序等多渠道登录全国12315互联网平台投诉时,可以直接选择ODR企业绿色通道进行投诉,涉及的ODR企业在平台上完成对投诉的受理和反馈,将消费纠纷解决在源头,让消费者享受更高效的维权服务。

自2020年以来,高新区市场监管局主动在全区大中型企业中开展ODR企业宣传、发动工作,从高新区经营规模较大、有一定社会影响力的企业中筛选,并对工作人员进行了法律法规及消费纠纷受理方法、调解技巧的培训,由企业主动解决纠纷。ODR企业的建立,进一步拓宽了高新区的消费维权渠道,搭建起了行政监管、行业自律、社会监督为一体的基层消费维权网络体系。实现了消费纠纷“和解在基层化解在源头”的初衷。

记者 相国旗 通讯员 宋义岩

[责任编辑:杨凡、张润泽]

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