来源:淄博晚报
2020-11-16 09:12:11
11月15日是淄博市正式供暖第一天,由于今年淄博市各供暖企业大都提前进行了热态调试,居民家里早就暖起来了,所以,今年的供暖首日异常“冷清”,热线电话少了,报修的少了,投诉的也少了。昨天记者探访淄博市热力集团所辖的淄博热力和淄博环保热力等供暖企业发现,各热力公司的调度中心监控大屏幕上,城区各个换热站的供水温度、回水温度等参数均达到了标准温度。两企业工作人员均表示,经过前段时间的热态运行调试,目前,淄博热力和淄博环保热力的一次网供回水温度、流量均运行正常,结合目前天气情况,这个温度可以让居民家中都热起来。
热力公司客服热线有点“冷”
一大早,淄博热力有限公司调度中心就忙碌起来,监控大屏幕上,城区各个换热站的供水温度、回水温度等参数轮番滚动,工作人员实时监测调控各个换热站的运行数据。“用户的室温也通过公司安装的室温采集器在大屏上实时显示。”工作人员说,“目前,公司供热系统运行平稳,各项指标均已达到供热相关标准。”
上午9点30分,往年异常忙碌的淄博热力热线中心今年有点“冷清”。热线班班长张红告诉记者,相较于往年,今年的热线有点“冷”。“经过前期的热态调试、管网注水查漏、提前收费、进社区零距离服务用户等多项有效举措,大部分供暖问题已提前发现并及时解决,这成为今年热线不热的主要因素。”她说,“与往年相比,今年供暖首日热线接听量少了20%左右,10个热线坐席接线员往年忙得连上厕所的时间也没有,今年,能站起来喝点水了。”
低温余热回收实现“绿色供暖”
低温余热回收节约能源还能“绿色供暖”。在淄博热力金晶首站,值班人员正通过电脑对设备参数进行着密切监测和实时调控。上午9点左右,电脑屏幕上“供水温度”显示为“63度”,“这个温度到了二级站能到四十多度,辖区内的用户家里就能感觉到暖和了。”工作人员说,金晶和开泰首站利用先进的低温余热回收技术,把无法直接利用的低温热能变为有效的热能,节约能源的同时提高了供热能力,使高新区居民真正享受到了“绿色供暖”。
“绿色供暖”的同时,扩大供暖范围,重点针对有特殊需求的区域,让这些区域的居民也享受到了集中供暖。采访中记者了解到,淄博热力与桓台县政府签订城镇供热特许经营协议后,经调研得知惠泽园小区原地源热泵设备衰退严重、供暖困难的情况后,立即多次组织现场会,研讨接入、设计、改造方案,敷设DN600管网2020米×2,按时热态运行后,解决了该区域5万平方米供暖问题。陶瓷园北区因光大水务厂址搬迁,原6.5万平方米用户供暖问题无法解决。应陶瓷园北区广大业主要求,公司紧急接手该区域,克服工期紧、施工线位复杂、主管网已注水等困难,利用不到一个月的时间,完成DN400管网1360米×2管网及换热站建设。供暖首日,5万平方米的居民家如期热起来了。依据市住建局关于驻淄部队供暖协调会意见,公司全面接管其换热站及供暖管网,加班加点仅用16天就完成了3.5万平方米供暖设施的改造工作。11月11日开始热态运行,部队今冬供暖问题顺利解决,为淄博“双拥模范城”增添了浓墨重彩的一笔。
上午10点多,在淄博环保热力智慧热网调度中心记者看到,工作人员正在认真监控平台各项数据参数,来自两大外部热源企业的高温供水温度都在63度以上。工作人员说,他们通过综合数字化供热指挥调度系统,将远程数据采集、设备联动控制、高清视频监控及数据分析集于一体,实现了采暖季运行数据的汇总分析和趋势测算。同时,根据各换热站所辖热负荷用热特性等方面的不同,结合室外天气温度变化,及时进行调整,使用户家中达到一个较为舒适的温度,基本实现了精准供暖。
“上门问暖”居民早尝“热果”
今年供暖平稳有序离不开热力企业的“管家式服务”,“片区供暖管家”成了居民家的“暖顾问”。据淄博环保热力片区供暖管家介绍,为全面做好今冬供热服务工作,他们今年积极推行“供暖管家”新型管理模式。张店恒兴花园小区,一位90岁老人的家里暖气一直不热,老人求助片区供暖管家。环保热力三分公司供暖管家迅速赶往老人家中查找原因,随着排气阀打开,几分钟后,老人家里的暖气片便有了温度。
张店范家新村小区,怀孕的王女士也打来求助电话。她在给暖气排气时因行动不便犯了难,环保热力一分公司供暖管家了解情况后,上门为她解决了困难。当天,王女士家里的温度就达到了22℃。
在张店恒基小区,淄博热力的供暖管家也上门帮助用户排除单元内管道积气,解决了暖气循环不畅问题。居民说:“家里今天室温22℃,在11月7日暖气片就温乎了,今天,暖气更热了。”采访中记者了解到,为做好今冬供暖,中心城区各大热力企业均提早动手,淄博热力早在11月5日就开启了开泰余热首战的热态运行,使高新区居民成为首批品尝“热果”的用户。
为方便与市民沟通,淄博热力和环保热力都开展了总经理接待日活动,面对面倾听用户诉求,现场解答用户提出的各种咨询、建议与投诉。热线平台升级,打破了原有工作模式,极大提升工作效率,缩短工作流程,让用户反映的问题有记录、有结果、有反馈、有落实,进一步提升了用户满意率。
正式供暖首日,记者探访各供暖企业发现,目前,中心城区各大热力公司热量供需平衡,水力、热力情况稳定,居民普遍反映今年供热质量好。淄博热力集团提醒,如果您家里供暖温度尚“不足”,家中出现一半热一半不热,或者楼上热楼下不热等情况,大多属于“气堵”。您可以先检查暖气阀门是否打开,是否将管网中积存的气体彻底排尽。如果暖气还不热,可以拨打淄博热力有限公司服务热线2212111、淄博市环保供热有限公司热线电话2777557咨询。
记者 董振霞 通讯员 苏晋萍 韩美
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