调解纠纷像医生接诊 张店将推广“门诊式”矛盾化解模式

孙爱玲“坐诊”调解纠纷。

5月20日一早，孙爱玲像往常一样来到位于张店公园街道办沁园社区居委会二楼的工作室，开始“坐诊”。这个“坐诊”不同于中医调病，孙爱玲“调理”的是社区和谐，化解的是居民之间的矛盾纠纷。这是张店区委政法委在公园街道办试点的“分类挂号、对症下药、持续观察、经验推广”的“门诊式”矛盾纠纷化解模式。

今年53岁的孙爱玲是沁园社区居民，热心肠的她经常帮居民调解纠纷，深得社区居民信任。为此，沁园社区专门成立了“孙爱玲工作室”。孙爱玲告诉记者，她调解纠纷的方式不同，分为“坐诊”和“出诊”，相同的是，对症下药开出和谐“处方”。5月初，有一位70多岁的大妈找到孙爱玲，要求孙爱玲帮她把老伴找回来。孙爱玲仔细询问得知，大妈的老伴郭大爷执意要离婚，已经离家出走好几天了。孙爱玲赶紧帮忙寻找，找了一天，在傅家镇见到了郭大爷。原来，这老两口的儿子已经快四十了还没有工作，对此，郭大爷归咎于老伴太溺爱孩子，多次劝说无效执意要离婚。为了把大爷劝回家，孙爱玲费了不少口舌，也替郭大爷的老伴作了担保，终于，郭大爷表示，看在孙爱玲的面子上回家。“5月18日我去了一趟郭大爷家，现在老两口相处得很好。”

除了“坐诊”，孙爱玲还喜欢“出诊”，每天在社区内转转，看到有斗嘴的、吵架的，说说这个劝劝那个，久而久之，社区里吵架的越来越少。“有一次，一辆外来车辆和社区的一位大妈的自行车发生剐蹭，这个大妈拦着车不让走，非要索要5000元的赔偿。我主动上前，带着大妈和司机去医院，花500元给大妈查体，证明大妈身体没问题后，司机得以脱身。”孙爱玲说，虽然我一路陪同，花费了半天的时间，可外来人员对我们社区的感觉不一样了，我们社区也更加温暖和谐了。

在社区“小门诊”里，坐诊的不仅仅是孙爱玲。公园街道办事处现有调解员队伍190余人，有机关工作人员、社区民警、社区工作者，有退休的老师、老党员，也有热心的大爷大妈、平安志愿者。为了提高“问诊”的专业性，公园街道办还建立起了包括全国先进工作者、山东省道德模范李向利，国家优秀调解员耿加政，国家三级心理咨询师杨冬以及专业律师等30余人的专家库，为“小门诊”提供专业服务。

在矛盾纠纷的化解过程中，公园街道办将矛盾纠纷按类型划分为城建物业、家庭邻里、合同等3大类9个小类，按等级划分为简易、普通、疑难三类，对应“简易门诊、一般门诊、专家门诊”，简易纠纷网格内就地化解、普通纠纷社区调处、疑难纠纷街道联调，确保“小矛盾小调、大矛盾大调、专业矛盾专业调”。大泰齐赛家园共有居民楼6栋，业主280户。小区业主委员会和原小区物业在政物业因物业管理服务问题发生纠纷。业主委员会推选的新物业九强物业在原物业尚未撤离的情况下强行入驻小区，双方爆发矛盾冲突。在这种情况下，调解员迅速介入稳定双方情绪，防止事态扩大。与此同时，街道办事处协调区房管局、信访局在双方锐气渐消后居中调解，找准双方利益关注点，兼顾各方诉求，最终达成了和解，成功化解纠纷。

张店区委政法委综治指导科赵荣海主任介绍，下一步，将在张店范围内推广公园街道办事处的“门诊式”矛盾化解模式。此外，张店区委政法委依托智慧张店政法平台实现纠纷化解大数据化。通过建立微信服务群，居民遇到纠纷可以直接通过微信联系调委会，畅通居民纠纷化解渠道；依托“雪亮工程”，巡防队员可以通过综治信息互联系统第一时间发现矛盾风险点。发现的问题及时汇总上报到“张店综治云平台”，并形成基础数据库，工作人员在重要时间节点对上报事项进行精准摸排和分析研判。街道和社区调委会实时对数据平台上的信息进行分类化解。并依托数据平台对辖区纠纷类型、发生率、化解率、重点难点进行分类统计，实现风险防控的针对性和科学性。

记者 任灵芝 通讯员 黄崇嶙 报道

[责任编辑：杨凡、张润泽]

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