张店交警推行交通事故远程处置“不接触”办案

为深化交通事故快处快赔工作，全力破解疫情防控期间交通事故处理工作难题，日前张店交警大队强化科技攻关，打造集短信提示、视频取证定责、远程询问、视频调解、“不接触”送达等功能于一体的交通事故远程处置平台，推出交通事故处理远程处置工作法。2月29日，远程处置平台全面启动运行，已远程处理车损事故21起，受到办案民警及交通事故当事人的一致好评。

【交警推送短信，指引在线处理】

对于“人无伤、车可移”的轻微道路交通事故，接到报警后，张店交警大队通过短信提示平台及时给报警人推送短信，指引报警人固定证据立即撤离现场。随后事故双方可通过自行协商或登录“交管12123”APP、微信平台线上视频等方式，在事故处理民警的指引下在线处理。

张店交警大队升级图侦工作室的功能，依托微信公众号，建立交通事故远程处置中心，针对事故处理过程中的不同情况，实现“不接触”办案，最大限度减少当事人跑腿和人员聚集等现象的发生。

【视频取证定责，远程询问笔录】

接警员通过短信平台向当事人发送短信的同时，同步将警情推送至远程处置中心。中心民警与报警人视频连线，民警通过视频指引取证，引导当事人快速撤离现场。线上定责，及时推送给当事人和保险公司。

对于适用一般程序的伤亡交通事故，当事人、证人无法进行现场询问的，或因疫情防控需要“不接触”办案的，被询问人只需用手机关注微信公众号，就可实现与办案民警视频连线，完成整个询问笔录过程，同步录音录像。

【在线调解答疑，文书“不接触”送达】

群众在事故处理过程中的疑问以及损害赔偿的调解，由民警远程视频受理，即时答复当事人疑问，在线组织调解。同时，当事人可以通过案件编号查询事故处理进展情况。

对于办案过程中法律文书的送达，提前与当事人通过电话或微信沟通，采用电子送达和邮寄送达相结合的方式，实现了“不接触”办案。

【降低疫情风险，提升处置效率】

2月29日，张店交警大队交通事故远程处置平台全面启动运行，已远程处理车损事故21起、远程制作询问笔录5份、发送短信引导35次。

从运行情况看，财产损失事故现场处置时间由原来的30至40分钟，缩减到10分钟左右。民警、保险公司勘查员均不需要到达现场，既节约了警力、提高了工作效率，又实现了“不接触”办案、降低了疫情风险，受到一致好评。

[责任编辑：杨凡、张润泽]

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