挽回经济损失539.43万元 淄博公布2018年消费者投诉十大热点

齐鲁网淄博3月7日讯 记者从淄博市市场监督管理局、淄博市消保委召开的3·15新闻发布会上获悉，2018年，淄博市市场监督管理局共受理消费者投诉、举报、咨询17662件，同比下降59.65%。其中，投诉13644件、举报2085件、咨询1933件。本年度为消费者挽回经济损失金额549.43万元，罚没金额25.99万元。

此外，根据投诉量排名，会上，淄博市市场监督管理局公布了2018年消费者投诉十大热点。其中，日用百货类投诉3025件居榜首。

（一）日用百货

2018年共受理日用百货类投诉3025件。其中，服装705件、家具624件、鞋帽425件，分别占日用百货类投诉的23.31%、20.63%、14.05%。消费者投诉主要涉及的问题：购买的服装、鞋帽质量不合格，出现掉色、开线、断底或假冒品牌、商标等；家具材质与宣传不符、有异味、掉漆、经营者不按照承诺退换货；经营者以打折、特价等方式促销，但无法保证商品质量；经营者不按照承诺履行维修义务。

（二）交通工具

2018年，共受理交通工具类投诉1794件。其中，汽车及零部件1556件，占交通工具类投诉的86.73%。消费者投诉主要涉及的问题：经营者以各种理由不予退还消费者购买汽车预先交纳的订金、押金；经营者承诺的优惠条件不兑现；汽车发动机、轮胎、车门等出现质量问题，在保修期内经营者以各种理由推脱维修或不予处理；经营者强制销售保险；购车贷款还完续保押金不退等。

（三）家用电器类

2018年，共受理家用电器类投诉1013件。其中，空调器257件、家用小电器194件、电视机120件，分别占家用电器类投诉的25.37%、19.15%、11.85%。消费者投诉主要涉及的问题：电器存在各种质量问题，如空调漏水、不制冷（热），冰箱噪音大，电视黑屏等；家用电器在三包期内出现质量问题，经营者不予处理或多次维修后故障仍无法排除；消费者购买商品后，经营者存在送货、安装不及时；维修乱收费现象等。

（四）居民服务

2018年，共受理居民服务类投诉829件。其中，美容美发和洗浴服务558件、摄影及扩印服务233件，分别占居民服务类投诉的67.31%、28.11%。消费者投诉主要涉及的问题：美容、美发的储值卡、会员卡因店面关闭或转让、迁址更名后，消费者无法继续消费；经营者提供的摄影服务与宣传不符，当消费者取消摄影服务时，不退还押金；经营者以免费体验和高额折扣为诱饵吸引、误导消费者，但实际的服务水平达不到承诺的标准或在使用时还附加各种限制规定。

（五）通讯器材类

   2018年，共受理通讯器材类投诉670件。其中，移动电话主机624件，占通讯器材类投诉的93.13%。消费者投诉主要涉及的问题：手机出现质量问题，部分经营者以换代退，以修代换，不按规定履行三包义务；消费者购买手机参与活动，经营者未按活动约定兑现承诺；消费者购买或维修手机后经营者未开具正规发票等。

（六）文化娱乐服务类

2018年，共受理文化娱乐服务类投诉667件。消费者投诉主要涉及的问题：健身房或儿童游乐场因店面装修、中途歇业或者转让等原因无法正常提供服务；经营者拖延或拒绝退还预付费用；经营者通过虚假宣传误导消费者，实际的服务水平与承诺不符等。

（七）装修建材类

2018年，共受理装修建材类投诉458件。其中，装饰材料类148件，门窗类120件，分别占装修建材类投诉的32.31%、26.20%。消费者投诉主要涉及的问题：购买的装饰材料质量不合格，材质与说明书标注不符；经营者不按约定时间送货、安装；商品存在质量问题等。 

（八）餐饮服务类

2018年，共受理餐饮服务类投诉402件。消费者投诉主要涉及的问题：经营者无证经营、结算账单有误、重复扣费、收取额外服务费用、虚假宣传误导消费者、代金券无法正常使用、押金不退等。

（九）食品类

2018年，共受理食品类投诉390件。消费者投诉主要涉及的问题：食品过期、变质或有异物、“三无”产品，食品包装标签标识不符合国家标准规定，消费者办理的会员卡或者消费券无法正常使用，经营者对食品的功效夸大宣传，误导消费者。

（十）修理维护服务类

2018年，共受理修理维护服务类投诉164件。消费者投诉主要涉及的问题：经营者使用不合格零配件、以修代换、不按照三包规定履行维修义务，存在拖延维修或乱收费等问题。

闪电新闻记者 孙凯旋 通讯员 刘刚 贾莹 淄博报道

[责任编辑：杨凡、梁延菊、孙凯旋]

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