淄博一消费者交订金未购物 商家拒退全款

消费者交了订金参加活动，想退款时却遭到商家拒绝。记者从沂源县市场监管局获悉，如果是“订金”，当合同不能履行约定时，双方可通过协商调解的方式解决。目前，商家已为消费者全额退款。

近日，齐先生在某家具店支付1000元订金参加该店的促销活动，店家承诺一个月内不想购买产品可退还订金。现在消费者去退还订金时，商家却要求其承担该店促销活动费用。消费者认为不合理，要求全额退费。

接到投诉后，沂源县市场监管局执法人员立即核实情况。经核查，齐先生的投诉信息属实。执法人员随即约谈该店负责人，并告知其《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。

记者获悉，该店已同意全额退费，不再要求齐先生承担促销费用。执法人员立即联系消费者，消费者对此表示满意。

记者 刘文思

通讯员 宋志浩 王兵 报道 

[责任编辑：杨凡、张润泽]

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