淄博上月网络购物类投诉量明显减少 消费者日趋理性

双十一即将到来，很多网民已经开始准备网购物品。10月15日，来自淄博市工商局的9月份消费者投诉举报情况分析显示，9月份，全市工商（市场监管）系统共受理网络购物投诉143件，占投诉总量的11.68%，环比下降31.9%，网络购物类投诉量较上月呈现明显下降趋势，消费者网络购物日趋理性。另外，高居商品类投诉前三位的日用百货类投诉、交通工具类投诉和家用电器类投诉在9月份均呈现下降趋势。

据介绍，9月份淄博市工商系统共受理消费者投诉、举报、咨询1573件，环比下降10.52%。9月份为消费者挽回经济损失金额为40.64万元。

9月份，淄博市工商系统共受理消费者投诉1224件，占受理总量的77.81%。其中，商品类投诉848件，占投诉总量的69.28%；服务类投诉376件，占投诉总量的30.72%。9月的投诉量较上月有所下降，商品类投诉与服务类投诉均呈现不同程度的降幅。

记者了解到，在商品类投诉中，位居前三位的依次为：日用百货类、交通工具类、家用电器类。其中，日用百货类投诉251件，占商品类投诉的29.6%，环比下降19.29%。交通工具类投诉139件，占商品类投诉的16.39%，环比下降19.65%。家用电器类投诉94件，占商品类投诉的11.08%，环比下降24.19%。从数据的变动趋势来看，9月的商品投诉数量较上月有所减少，位居前三位的投诉量均出现不同程度的减少。

服务类投诉位居前三位的依次为：居民服务类68件，占服务类投诉的18.06%，环比下降24.44%；文化娱乐服务类55件，占服务类投诉的14.63%，环比下降19.12%；餐饮服务类43件，占服务类投诉的11.44%，环比增长13.16%。从数据的变动趋势来看，居民服务类、文化娱乐服务呈下降趋势，餐饮服务类出现增长趋势。其中，居民服务类中主要涉及美容美发和洗浴方面的投诉，文化娱乐服务与餐饮服务类主要涉及预付卡方面的投诉。

9月份，受理网络购物投诉143件，环比下降31.9%。网络购物类投诉量较上月呈现明显下降趋势，消费者网络购物日趋理性。从投诉内容来看，消费者投诉主要涉及的问题为商品存在使用虚假、夸大的广告内容误导消费者。

在消费投诉方面，从综合投诉的内容来看，合同、质量和售后服务是消费者投诉的焦点问题，共计820件，占投诉总量的66.99%。其中合同方面投诉量302件、质量方面投诉量274件和售后服务方面投诉量244件，分别占投诉总量的24.67%、22.39%、19.93%。

合同方面的投诉主要涉及：消费者办理的健身卡、美容卡及其他消费卡，商家不按照约定提供服务或商家转让、迁址更名后，消费者无法继续接受服务；电信服务不按照合同或约定履行返还承诺。质量方面的投诉主要涉及：日用百货类的服装、鞋帽、家具，交通工具类的汽车、电动车的发动机、变速箱、电瓶等，家用电器类的厨用电器、空调、热水器等商品存在不同的质量问题。售后服务方面的投诉主要涉及：商品在质保期内出现质量问题，商家故意拖延或拒绝履行三包规定；预付式消费中商家不按照约定提供服务等。

记者 任灵芝 通讯员 贾莹 报道

[责任编辑：杨凡、张润泽]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0533-6121991，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0533-6121991，诚邀合作伙伴。