8月淄博受理消费者投诉1386件 日用百货类投诉居首位

齐鲁网9月10日讯 记者从淄博市工商局获悉，2018年8月份淄博市工商（市场监管）系统共受理消费者投诉、举报、咨询1758件，为消费者挽回经济损失金额为71.13万元。 

8月份，淄博市工商（市场监管）系统共受理消费者投诉1386件，占受理总量的78.84%。其中，商品类投诉991件，服务类投诉395件。商品类投诉位居前三位的依次为：日用百货类、交通工具类、家用电器类。  

日用百货类投诉持续位居首位 

8月份，淄博市工商（市场监管）系统共受理日用百货类投诉311件，占投诉总量的22.44%，环比下降14.33%。消费者投诉涉及的主要问题是购买的鞋子出现开胶、断底、磨脚或尺寸不合适商家不予退换；购买的服装存在起球、褪色或图案、装饰物脱落现象等质量问题；消费者购买的家具油漆开裂、有异味、颜色不匹配等。  针对以上问题，淄博市工商建议广大消费者选择正规的商场购买日用百货；购买商品时保存好发票、收据和保修卡等维权凭证；消费者谨慎购买贵重商品，不可轻信商家的口头承诺，如有需要可与商家签订书面协议。   

交通工具类投诉保持上升趋势  

8月份，淄博市工商（市场监管）系统共受理交通工具类投诉173件，占投诉总量的12.48%，环比增长29.1%。消费者投诉涉及的主要问题是汽车的发动机、轮胎、变速箱等存在质量问题；消费者购买汽车预先交纳订金，商家以各种理由不予退还；车行要求消费者购买指定保险等。  针对以上问题，淄博市工商建议广大消费者购买前应了解汽车的性能和使用常识，选择到正规车行购买；购车应保存好合同或者收据，并协商好押金、售后等问题，谨慎购买；车辆维修后记得索要修理记录和证明，以便记录维修情况。  

家用电器类投诉呈现小幅上升  

8月份，淄博市工商（市场监管）系统共受理家用电器类投诉124件，占投诉总量的8.95%，环比增长13.76%。暑夏，空调、冰箱、电风扇等家用电器购买与使用率持续升高，投诉量也随之增加。消费者投诉涉及的主要问题是购买的空调存在不制冷、安装的管道漏水，冰箱门关闭不严、噪音大等质量问题；消费者购买的家用电器在质保期内出现质量问题，商家不予处理或多次维修，故障仍无法排除；商家对承诺的送货、安装、维修存在送货拖延、安装收费、维修不及时等。  

针对以上问题，淄博市工商建议广大消费者到正规商场购买家用电器；发现电器有问题及时联系商家或售后，明确上门维修的服务价格与收费标准；购买或者维修家用电器，保留好相关消费凭证。消费者应提高依法维权意识和防范能力，有问题及时向有关部门反映。

闪电新闻记者 孙凯旋 通讯员 董琪 

[责任编辑：杨凡、杨本敬、孙凯旋]

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