高温添堵 淄博“冷”家电遭遇“热”投诉

进入7月以来，空调、冰箱、电风扇等家用电器的购买与使用率显著提高，随之而来的是关于电器的消费投诉居高不下。8月13日，淄博市工商局发布2018年7月份受理消费者投诉举报情况，7月，淄博工商部门共受理消费者投诉1291件，其中，家用电器类投诉为109件，环比增一倍，产品质量存在问题、商家售后服务不到位等是主要投诉内容。

家电类投诉环比增一倍

2018年7月份淄博市工商（市场监管）系统共受理消费者投诉、举报、咨询1672件，环比增长59.42%。受理消费者投诉1291件，占受理总量的77.21%。其中，商品类投诉929件，占投诉总量的71.96%；服务类投诉362件，占投诉总量的28.04%。此外，受理消费者举报249件，咨询132件。据统计，为消费者挽回经济损失金额为32.56万元。

在商品类投诉中，日用百货类、交通工具类、家用电器类商品投诉位居前三，从数据的变动趋势来看，本月受理投诉量较上月呈现明显增长趋势，位居前三位的投诉量均出现不同程度的涨幅，其中日用百货类投诉位居首位，交通工具类投诉总体呈现上升趋势，家用电器类环比增幅最大，增长约一倍。

此外，在服务类投诉中，居民服务类、文化娱乐服务类、餐饮服务类位居服务类投诉前三位，有关美容美发和洗浴的投诉件数最多，占居民服务类投诉的72%。

随着时代发展，网络购物成为消费者购物的主要途径之一。网络购物类投诉环比呈现下降趋势，投诉主要集中在日用百货类，投诉问题主要涉及商家夸大宣传、商品存在质量问题等。

质量问题成为

家电类投诉主要内容之一

综合投诉的内容来看，质量、合同和广告是消费者投诉的焦点问题。其中质量问题占比最大，且主要集中在日用百货类、交通工具类和家用电器类投诉。

其中，家用电器类投诉主要涉及的问题：一是消费者购买的空调不制冷、冰箱有异味等质量问题；二是消费者购买的家用电器在质保期内出现质量问题，多次维修，故障无法排除；三是商家的售后服务不到位，存在送货拖延、安装收费、维修不及时等。

消费者举报同比增长一倍

7月份，淄博市工商（市场监管）系统共受理消费者举报249件，同比增长超过一倍，举报案件涉及的违法类型主要集中在涉嫌违反企业、个体私营登记管理法，涉嫌违反广告管理法规、涉嫌违反反不正当竞争法。消费者举报内容涉及的问题：一是涉嫌在产品中掺杂、掺假、以次充好或者以不合格产品冒充合格产品；二是在销售过程中存在虚假宣传欺诈消费者的行为；三是广告中含有虚假或者引人误解的内容等。

自从12315投诉举报热线并入12345政务服务热线后，消费者咨询量同比呈现下降趋势。本月共受理消费者咨询132件，同比下降96%。工商系统类咨询占大多数，其中部分商品的“三包”规定仍然是消费者关心的热点。

[责任编辑：杨凡、张润泽]

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