淄博：居民服务类投诉再升温

淄博新闻网讯 (记者 商萍萍 通讯员 董琪)记者昨日获悉，淄博市工商局12315申诉举报指挥中心2017年12月份受理消费者的投诉、举报、咨询共计3623件，为消费者挽回经济损失金额为103.44万元。数据显示，日用百货类、交通工具类投诉量居高不下，居民服务类投诉再度升温。

记者了解到，2017年12月淄博工商共受理消费者投诉521件、举报123件、咨询2979件。从举报案件涉及的违法类型分析，位居举报量前三位的分别是违反消费者权益保护法规；违反企业、个体私营登记管理法规；违反产品质量管理法规。主要涉及的问题为商家涉嫌以格式合同、通知、声明、店堂告示等侵害消费者权益；商家涉嫌无照经营、超范围经营等违法行为；商家涉嫌在产品中掺杂、掺假，以次充好等；从已办结的举报案件来看，涉及的违法主体主要以个体工商户为主。

记者梳理投诉举报热点发现，2017年12月居民服务类投诉再度升温。消费者投诉主要涉及的问题多为商家中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款；消费者使用过程中提出退费时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退订费用；商家通过虚假宣传误导消费者，实际的服务水平达不到承诺的标准等问题。除此之外，交通工具类投诉也是居高不下，日用百货类投诉高居首位，占投诉总量的19.58%，还有消费者反映存在商家自行承诺的无理由退换货不兑现等情况。

针对以上问题，12315指挥中心提醒广大消费者不要选择无照商家，尽量到证照齐全、具有合法经营资格的场所进行消费；不要过多预付充值费用，不轻信商家口头承诺。当遇到消费纠纷时及时与商家协商解决，必要时可向有关部门进行投诉。

[责任编辑：杨凡、卜新]

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