淄博12315上月受理3623件 居民服务类投诉再升温

齐鲁网淄博1月8日讯（记者 王良）1月8日，记者从淄博市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，2017年12月份，淄博市工商局12315受理消费者的投诉、举报、咨询共计3623件，环比下降16.06%。本月共受理投诉521件，环比下降2.8%；举报123件，环比下降6.03%；咨询2979件，环比下降18.7%。本月我中心为消费者挽回经济损失金额为103.44万元，环比增长43.15%。

日用百货类投诉高居首位

本月共受理日用百货类投诉102件，占投诉总量的19.58%，主要问题表现在消费者购买的服装、鞋帽、家具等出现质量问题，商家推脱处理；消费者购买的家具与约定的品牌、型号不符，商家不予处理；商家自行承诺的无理由退换货不兑现。

针对以上问题，12315指挥中心提醒广大消费者要尽量选择正规的商场购买日用百货；购买商品时保存好发票、收据和包修卡等维权凭证;购买商品时，不要轻信商家的口头承诺，可与商家签订书面协议，特别是对消费者有利的承诺。

交通工具类投诉居高不下

本月共受理交通工具类投诉50件，占投诉总量的9.6%，其中汽车及零部件投诉48件，所占比重较大。消费者投诉主要涉及的问题集中在合同、质量和售后服务等方面，问题表现在消费者购买汽车预先交纳订（定）金、押金后，商家违约或者消费者取消购买，商家不退还费用；消费者贷款购车时交纳贷款押金，在还完贷款后，商家迟迟不予退押金；购车后商家不及时交付汽车合格证等问题；汽车在质保期内出现质量问题后，商家以消费者没有在车行进行保养为由，拒绝提供三包服务；商家不按约定保修或者维修不彻底导致车频繁出故障。

针对以上问题，12315指挥中心提醒广大消费者：购车前应多掌握汽车相关知识；消费者选择商家时应了解其是否具有汽车销售资格，尽量选择到正规、具有销售资质的汽车授权4S店购买；维修后记得索要修理记录和证明，以便于记录商品的维修情况；购车过程中保留好相关收据，收据上尽量写清购车的相关内容，比如车的详细配置，并注意定金与订金的不同，有问题及时向有关部门反映。

居民服务类投诉再度升温

本月共受理居民服务类投诉34件，占投诉总量的6.53%。消费者投诉主要涉及的问题：一是商家中途歇业或者转让，找不到商家，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款；二是消费者使用过程中提出退费时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退订费用；三是商家通过虚假宣传误导消费者，实际的服务水平达不到承诺的标准等问题。

针对以上问题，12315指挥中心提醒广大消费者：不要选择无照商家，尽量到证照齐全、具有合法经营资格的场所进行消费；不要过多的预付充值费用，美容、美发行业大多进行充值优惠、预付打折等活动，很多消费者盲目充值几千甚至上万的费用，出现消费纠纷，会给自身造成巨大损失，维权也往往阻碍重重；不要经易相信商家口头承诺，商家口头承诺的服务项目等内容，尽量达成书面协议，当遇到消费纠纷时及时与商家沟通，协商解决，必要时可向有关部门进行投诉。

[责任编辑：杨凡、崔维莉、王良]

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