88秒 | 花3000多元网购却没收到商品 卖家“消失”快递称已赔偿

齐鲁网淄博1月1日讯

随着网络的发展，现在不少人都通过网商购买商品。在网上看好了东西，下单，对方通过快递把商品邮寄过来。方便、省时、省力，淄博的姚女士通过微店购买了价值3000元的商品，钱付了，但商品却迟迟没有收到。

姚女士告诉记者：“快递信息显示我已经签收了，然后我没收到，怎么签收了？打电话找快递 ，好歹找到快递员了，快递员说当天的货物没有送到的话是一键签收的，我也没有收到电话 ，没有收到任何信息。”

快递员：工作失误 商品丢了！

姚女士表示，自己的快递在快递员一键签收之后并没有送到自己手上。事实情况到底是怎样的？姚女士的快递去了哪里呢？在一个居民小区，记者找到了快递员。

当事快递员表示：“双十一、双十二忙的时候，我在小区派件都能到十点多，十一点太晚没法派了，当天实在是派不完就签收了，公司要求的，要不一个件一天罚款八十 。”

随后快递员告诉记者，他把姚女士的快递错送到了别人家，但是对方现在不承认。

对于这位快递员的失误，姚女士也表示谅解。但谅解归谅解，自己花钱购买的商品，总要找回来。快递员的失误，又该谁来买单呢？

快递公司承认问题 如何解决

为了进一步解决姚女士遇到的快递丢失问题，记者和姚女士来到了申通快递公司淄博分公司。

申通快递淄博公司的工作人员承认，快递员在派送快递的过程中存在问题，并表示，问题已经得到了解决。“总公司已经赔给发件公司了，由发件公司赔给发件人，如果你们有任何问题需要联系发件方那边。”

花钱没见到商品 咋维权

对于这件事，记者也采访了律师。

山东广播电视台生活频道《生活帮》律师团律师林娜表示：“发件方邮寄商品，现在商品丢了，应该由快递公司和发货方去协商解决，应该去找商品的卖方去协商再发货或者是退款 。”

姚女士表示，商品的卖方在青岛，他们只是通过微信和电话联系。随后，姚女士拨打对方电话，但是商品卖方一直不接电话。为了进一步维权，姚女士拨打了微店的客服电话。

微店客服表示：“资金已经提交到卖家的账户上，没法直接处理，如果卖家一直不处理的话，我们会提交相关部门，对卖家的账号进行处罚。”

[责任编辑：杨凡、董晓爽、王慧]

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