找社区便利店签收代投 天天快递服务受质疑

“我的快递到了，我没收到却显示被签收了。”近日，淄博高新区的陈先生网购了一款商品，快递系统显示货物已于9月24日上午到达淄博，正被快递员投递中。直到当晚，陈先生也未收到货，系统显示货已被社区商店签收，而陈先生根本不知道该商店在哪，这让陈先生对天天快递的服务规范性表示质疑。

9月24日，家住淄博高新区的陈先生告诉记者，他平时经常网购，之前收快递都没有出现问题。9月22日，他网购了一把胡桃夹子，商家在浙江金华通过天天快递邮寄，承诺最多两天就能到货。

9月24日18：50，陈先生登录快递跟踪系统查询发现，当天8：32，快件到达淄博；8：33，派件员马**正在派件；18：18，已签收，签收人是社区代理点。这让陈先生感到十分不解，自己一直在等快递，并没有收到货，快递跟踪系统上却显示已被签收。“到底是谁替我收的？我不知道这个代理点在哪。”陈先生多次拨打天天快递全国客服和淄博分公司的电话，对方均无人接听。

9月25日，记者与天天快递淄博分公司进行电话联系，工作人员称，近来一段时间，因快递员紧缺导致陈先生所在区域投递稍显迟缓，为了尽可能让顾客满意，公司临时请附近一家社区便利店代管代投，对于没有提前与陈先生沟通表示歉意。

9月25日中午，陈先生收到了快递员的短信，他的货已被存进速递易，但对方未事先征得他同意，他对天天快递的服务规范性表示质疑。对此，天天快递淄博分公司的工作人员表示，将对陈先生的建议上报后妥善处理。记者 张培 报道

[责任编辑：杨凡、张润泽]

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