办业务排队近一小时 工商银行淄博高新支行服务引储户不满

8月30日，市民郑先生反映称，他在工商银行淄博分行高新支行（以下简称工行高新支行）办理业务时，排队等候近一小时。郑先生认为，工行高新支行服务不到位。记者采访了解到，郑先生反映的情况是有存在。对此，工行高新支行工作人员称，当天正好遇到个人还贷业务办理，客流量较大，通常情况下不会出现类似情况。 

8月30日上午，市民郑先生到工商高新支行办理现金业务，9点多取号，排到他时已过去近一小时。对于长时间的等待，郑先生表示很不满意，他认为银行服务不到位，浪费了他的时间。 

为弄清事情真相，记者来到位于淄博高新区柳泉路与政通路路北的工行高新支行进行采访。当天上午，记者在工行高新支行一楼业务办理大厅看到，此时约七八位储户正在等候办理业务，业务办理窗口开放了两个，其中一个办理个人业务，一个对公服务，其他窗口处于关闭状态。记者随机采访了几位正在等候办理业务的储户，据他们反映，他们等候的时间从40分钟到1个小时不等。“取号以后发现前面排队的只有三个人，以为会很快，结果却等了40分钟。”储户李女士告诉记者。李女士认为，只开放一个办理个人业务的窗口，确实很不方便。 

针对储户反映的服务问题，9月1日上午记者向工行高新支行进行采访。据其营业部主任朱女士称，郑先生办理业务时，正好是办理个人还贷业务时间，其中有个单位一下来了11个客户，客流量比较大。朱女士告诉记者，储户反映只开放两个柜台窗口的情况不实，按规定银行正常需开放三个窗口，其中还有一个VIP窗口（位于大厅北侧屋内），实行A（普通客户）、B（VIP客户）轮番叫号。 

朱女士称，通过柜台办理业务的储户，其等待时间，银行方面一般控制在20分钟以内，尽量将等候的人数控制在5至6人以内，至于有时出现等候时间较长时，大堂经理会对储户有所提示。朱女士说，银行方面很重视对客户的服务，但遇到客户多的情况，也是没有办法，希望市民能够理解。

[责任编辑：杨凡、彭芳]

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