淄博：“五心”服务打造“五化”窗口

9月1日,从2017年山东省质量信得过班组发布会上获悉,国网淄博供电公司高新分中心营业班发布成果《“五心”服务打造“五化”供电营业窗口》获得电力行业第六名的成绩,从而荣获“全国质量信得过班组”荣誉称号。

该营业班作为供电服务窗口班组,主要负责淄博市高新区电力客户的电费收取、用电业务咨询、用电业务变更及业扩报装受理等工作。为不断提升优质服务水平,他们推出了“五心”服务打造“五化”,即用“精心”促进服务管理到位、用“贴心”促进服务行为到位、用“爱心”促进服务传播到位、用“匠心”促进服务意识到位、用“专心”促进服务技能到位,着力打造精细化、规范化、亲情化、现代化、专业化的供电营业窗口班组。

为了增强客户的满意度,该营业班根据需求不同的客户开展有针对性的服务,比如针对居民客户、农业客户、一般工商业客户、大工业客户,他们更注重信息准确,收费准确,业务咨询、受理迅速准确,服务规范,预约服务；针对孤寡老人、残疾人等特殊人群客户,他们提供上门收费、代办业务等服务服务。同时推出新装业务一证受理、业务受理一柜通、咨询答复一次性告知、业务熟练一次办结等“四个一”服务,对客户需求做出快速响应,让客户缴费不超过5分钟、业务咨询不超过8分钟、业务受理不超过10分钟。

随着“互联网+”走进人们生活,该营业班也推出了“互联网+供电服务”,进一步满足客户多元化服务需求,积极推广掌上电力、电e宝、95598网站、微信平台、支付宝等新型缴费方式,依靠互联网手段,拓展缴费与业务办理渠道,为客户提供便捷服务,让客户足不出户就能通过手机办理各项业务。

[责任编辑：杨凡、王旭]

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