淄博发布端午期间12315受理情况 日用百货投诉成热点问题

齐鲁网淄博6月1日讯（记者 孙凯旋）记者从淄博市工商局12315申诉举报指挥中心获悉2017年端午节期间按照淄博市工商局《关于进一步加强2017年端午节期间消费维权工作的通知》要求，2017年端午节期间受理消费者投诉、举报和咨询共计235件，其中通过全国12315互联网投诉平台投诉1件、举报1件；来电投诉24件、举报4件、咨询205件。

据了解，端午节期间淄博市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者投诉25件，商品类投诉13件，其中日用百货类4件，家用电器类、食品类各2件，装修建材类1件;服务类投诉12件，其中电信服务3件，文化娱乐服务2件，住宿服务、居民服务、修理维护服务、互联网服务各1件。受理消费者举报5件，其中违反广告管理法规2件，违反产品质量管理法规、违反产品标识规定各1件。

受理消费者咨询205件，其中商品类咨询占量比较大的分别为：食品14件，日用百货13件，家用电器、交通工具类各9件，金银珠宝5件，通讯器材、房屋各3件，保健品2件等。服务类咨询占量比较大的分别为：餐饮和住宿服务12件，电信服务9件，邮政服务5件，旅游服务3件，修理维护服务2件等。咨询的问题主要涉及以下几个方面：端午小长假期间，各大商超大力开展促销活动，消费者外出游玩、购物明显增多。消费者咨询购买的食品、日用百货、家用电器、交通工具、金银珠宝、保健品等商品出现质量问题如何维权;咨询生活中遇到电信服务、邮政服务、修理维修服务等服务人员态度不好、服务质量差时的维权方式;以及反映旅游期间接受的餐饮和住宿服务、交通运输服务遇到的问题。

端午小长假虽遇上高温天气，但并没有影响消费者外出聚餐、购物、旅游的热情，不法商家也借机从中牟利，侵害消费者合法权益，由此引发的食品、日用百货、家用电器、餐饮住宿、旅游等问题咨询量显著增多。

日用百货为端午节期间投诉的热点问题

端午节期间，受理日用百货类投诉共4件，占投诉总量的16%。涉及的主要问题为：1、随着气温升高，空调购买及安装量集中增长，导致消费者购买空调付款后商家不能按约定时间上门安装。2、消费者购买的空调在包修期内频繁出现质量问题，经两次维修后仍出现同一质量问题。3、消费者购买婴儿纸尿裤时商家承诺消费满200元返还现金60元，但迟迟未返。

虚假广告、销售不合格产品为端午节期间举报的焦点问题

端午节期间，受理虚假广告、违反产品质量管理法规举报共3件，占举报总量的60%。涉及的主要问题为：1、消费者家中使用电源经常短路，且产品3C认证已撤销，但商家仍在销售，涉嫌销售不合格商品。2、商家在微信公众号宣传转发集赞免费兑换水上乐园门票活动，但消费者使用时被告知需重新购票，涉嫌虚假广告。

食品、日用百货、餐饮和住宿服务、家用电器、交通工具、电信服务等为消费者咨询的热点问题

端午节期间，受理食品、日用百货、餐饮和住宿服务、家用电器、交通工具、电信服务类咨询共66件，占咨询总量的32.2%。涉及的主要问题为：消费者购买的食品过期、变质、含异物等，咨询如何维权;消费者购买的日用百货、家用电器、交通工具出现质量问题，咨询相关三包规定;消费者在餐饮和住宿服务、电信服务中遇到服务质量差、服务态度差等问题，咨询主管部门的联系方式。

此外，淄博市工商局12315指挥中心提醒广大消费者要提高自身维权意识，节日期间避免盲目消费，出现纠纷及时应对，积极通过有效途径进行维权。同时，倡导商家诚信经营，有效净化消费环境，维护消费者合法权益。

[责任编辑：杨凡、董光强、孙凯旋]

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