淄博老旧小区物业陷入恶性循环 低收费低服务引不满

小区业主按时向物业公司支付物业费，物业公司就有责任维护好小区内的秩序，但眼下部分物业公司的服务却远低于业主们的期待。记者调查了解到，随着各项维护成本、人工成本等费用的提高，不少物业公司生存艰难，尤其是一些服务于老旧小区的物业公司，更是出现了赔本运行的状况。为了保证盈利，不少物业公司选择降低服务标准，引起业主们的不满。物业费收不抵支，服务质量下降，小区环境越来越差，随之带来的是小区二手房升值也受到了影响。老旧小区物业问题已经陷入恶性循环。

》》钱没少交 服务却一天不如一天

“我每年的物业费都按时交，物业服务却不‘ 按时’”。3月1日上午，在张店百盛花园小区，正在锻炼身体的刘先生告诉记者，他在这个小区生活10多年了，从来没少交过一分钱的物业费，可眼睁睁看着物业服务一天不如一天。“现在服务我们小区的物业公司，早期来说还是很不错的，小区里虽然称不上一尘不染，但还是非常整洁，就连楼道里也有专人定期维护清扫，我们非常满意。但最近几年，物业服务急转直下，令人失望。” 刘先生对记者说，现如今，小区里虽然称不上脏乱差，但明显不如以前了，尤其是楼内保洁，有时候一两个星期都没人来打扫。“楼道里经常到处是灰尘，这在以前是绝对不会出现的情况。”刘先生说道。

除了保洁问题，安保问题也是百盛花园小区业主们比较关注的一个热点。“小区虽然是封闭式的，但大门没有门禁，任何人都可以随意进出，非常不安全。”业主王先生对记者说，小区里虽然有保安，但人员配置非常少，巡逻的频率也非常低。“白天还能偶尔看见保安在小区里溜达，到了晚上巡逻的力度就很差了。” 王先生说，前段时间，小区频繁发生电动车、自行车被盗案件，“如果保安巡逻力度大，小偷哪敢如此猖狂。”

“不过，小区保安不仅是人少的问题，关键是这些保安大多年迈，别说抓贼，真碰见胆大的贼，他们自身的安全都是问题，何况业主。”王先生说，多年前，小区里的保安还都是健壮的小伙子，现在全都是中老年人。

除了保洁和安保的问题，物业服务水平的下降还影响了小区房屋的出售。“其实百盛花园的房子年岁并不长，但相对于同房龄同地段的一些小区，这里的房子就难卖一些。”业主李先生对记者说，最近他正考虑卖房，但几波看房者来过之后都不了了之。一打听才知道，原来看房者对房屋本身倒没有什么意见，只是觉得小区看上去显得破旧一些，不如其他同龄段的二手房有优势。“鉴于这个问题，我不得不把卖房的价格适当下调，在这附近同龄段的房子中，百盛花园的房子算是最便宜的了。”李先生说。

记者调查了解到，像百盛花园这样的小区并非个例，如紧临百盛花园的丽景苑、丽景翠苑等老旧小区情况大多相似。它们都有一个显著的特点，就是服务这些小区的物业公司初期的工作还能赢得业主们的认可，但后来一天不如一天。

　》》成本上涨 物业公司收不抵支

“业主们反映的这些问题我们都清楚，我们何尝不想把物业服务搞好？但面对日益高涨的公共设施维护成本和用人成本，我们物业公司也是心有余而力不足。”服务百盛花园小区的山东成远物业服务有限公司的张经理告诉记者，百盛花园小区2003年交付使用，他们公司2005年入驻。当时他们的物业收费标准为每平方米每月0.25元，这个收费标准一直延续至今。张经理说，该收费标准在当时来说属于中等偏上，所以物业工作开展得比较顺利，保洁及时，安保力量强大，业主们也非常认可物业的服务。但随着经济发展，物价水平日益提高，小区维护成本和人工成本都大幅上升，让物业公司叫苦不迭。

“通俗点说，2005年的时候，1块钱还能买5个馒头，而现在1块钱只能买2个馒头，但我们物业的收费却从来没有涨过。”张经理说，他们公司服务百盛花园近12万平方米的物业，按0.25元每平方米的物业费来算，满打满算一个月的总收入也才3万元左右，更何况小区里还有6座老楼执行的是0.175元每平方米的收费标准。“如此大的小区，保安实行两班倒，5个人一班属于最低配置，另外加上保洁员和其他的工作人员，我们现有30名工作人员，这已经是最低的服务标准了。”张经理说，早在2005年他们接手该小区的时候，那时候请个保安的工资每月只需要600元，最高也不会超过800元，而且都是年轻力壮的小伙子，还有不少是退伍军人。但现在他们以每月1000元的工资招聘保安，很难招到50岁以下的男子。

“按我们30名员工，平均工资1000元算，一个月光工资就是3万元，这还不算小区里路灯、楼道灯、绿化、水泵等公共设施的维护和使用费用。”张经理说，我们现在确实处于赔钱经营的状态，为了考虑公司的利益，在不上涨物业费的情况下，物业公司只能降低服务标准，这也是无奈之举。

张经理说，受运行成本影响，他们公司曾放弃过多个老旧小区，也考虑过放弃百盛花园小区，但想撤离一个像百盛花园这样大的小区非常困难，光是提前为业主垫付的水电费一项处理起来就非常麻烦。长期相处下来，其实百盛花园的业主也很能理解物业的困难，大多数业主都表示愿意适当上调物业费，留住现有的物业公司。

　》》如何双赢？物价部门下决心破题

“对于物业收费问题，这几年来一直是投诉的热点。我们物价部门一直都非常关注这个问题，该问题涉及广大业主的权益，我们也非常希望能够让双方达到共赢。如果小区物业服务好了，不仅业户住着舒适放心，从大处来讲能够大大提升我们的城市形象，小处来讲房子将来也会升值，物业服务不好，房子自然就会贬值。所以希望业主可以得到较好的物业服务，物业公司也能有所盈利。”淄博市物价局副局长路荣伟在接受记者采访时表示，目前淄博市的物业收费是按物业服务星级来划分的，但即使是最低服务标准的1星级物业服务，其收费标准也在每平方米每月0.35元。但在一些老旧小区，如百盛花园，其收费标准仅为每平方米每月0.25元，丽景苑则更低，每平方米每月仅为0.15元。在如今的运行成本下，上述小区的物业公司生存艰难，很难盈利。物业公司为了降低成本只能降低服务标准，而业主也越发不满意，物业问题陷入恶性循环。

“物业公司毕竟属于经营性企业，要考虑盈利问题。”淄博市物价局市场交易价格监管科的沈德宏科长说。面对当前暴露的矛盾，淄博市物价局工作人员多次到一些老旧小区进行调研，对于业主们期盼一个整洁小区的愿望，以及对于物业公司的无奈之举，淄博市物价局的工作人员感同身受。经过讨论，淄博市物价局决心破题。路荣伟透露，近期物价局将召开专题座谈会，讨论研究部分老旧小区的物业收费问题，倾听社会各方面的意见，使其达到现有的1星级物业服务收费标准，以解决广大业主以及物业公司的困扰。记者 刘英煜

[责任编辑：杨凡、张润泽]

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