市民在家等快递 应送货上门的快递为啥变成自取？

不少市民反映，以前快递基本都可以送到自己手中，而现在收件人明明在家，也得自己到寄存点取快递。对此，记者调查了解到，类似的情况非常普遍。记者采访几大快递公司客服时，他们均表示，将快递送交到客户手中是职责所在。市民虽有心投诉快递员的工作不到位，但又担心遭到快递员的报复，敢怒不敢言。

明明在家 快递只能自己去取

“我明明在家，还得自己去物业取，快递员态度还非常恶劣。”今天上午，淄博市民李女士向记者反映，7月8日，她接到了一通快递员打来的电话，说她的快递寄存在物业处，让李女士及时提取。当时李女士独自在家照顾3个月大的孩子，而她购买的是一款小孩的晾衣架，体积较大。李女士便与快递员沟通能否送到家中。“他直接就拒绝了我的要求，表示自己已经卸完货离开了，他还说他们只负责送到物业，不送货上门。”

“快递员的工作非常辛苦，我们都能理解。可这不是他们偷懒的理由。”李女士说，如果不是自己独自在家照看孩子，去物业取个快递也不算什么大不了的事。可这属于消费者理解快递员工作，帮他们减轻压力，并不代表快递员就能把东西放在寄存点后打个电话一走了之。

担心报复 收件人敢怒不敢言

“我有心想向他们公司投诉，可又担心报复，只能不了了之。”快递员有自己详细的家庭住址和联系方式，这让李女士十分担忧。

李女士的遭遇许多市民都感同身受，张店的刘先生就是其中之一，2015年时，他因快递员不能送货上门而与对方发生争执，还闹到了派出所。“我要求他把快递送到家，而他让我下楼去取，我们发生了口角。”刘先生对记者说，后来快递员不情不愿地把快递送上楼来后，自己也不理智地说了几句气话。后来双方通过短信展开骂战，快递员又返回刘先生家门前理论，两人大打出手。

刘先生说，后来在快递公司领导和派出所民警的调解下，那名快递员给他道了歉，但那次经历也让他有些后怕。

快递公司 送货上门是职责所在

那么，快递员到底有没有义务将快递送交到收件人手中呢？

9日下午，记者先后电话联系了申通、中通、圆通三家快递公司的全国客服，几名客服人员均向记者表示，按收件人填写的送货地址进行快递投送是每个快递员的工作职责所在，将快递放在寄存点或快递柜中时，必须征得收件人的同意。市民如对快递员的工作感到不满，可随时向快递公司进行投诉。

申通快递的快递员小孙告诉记者，每个快递都送货上门很不现实。“快递员丢车、丢货的情况时有发生，大家还是互相理解吧。”

“理解归理解，但送货上门确实是快递员的工作，毕竟我支付了快递费。”刘先生说，与快递员工作类似的外卖送餐员则显得更有责任心。“靠收件人去投诉快递员，确实有很多隐患，我建议快递行业向送餐行业学习，搞个收件人打分机制。”刘先生建议快递公司建立收件人给快递员打分的机制，评价与快递员的薪酬挂钩，以此激励快递员送货上门。记者 刘英煜

[责任编辑：杨凡、张润泽]

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