全部

从投诉热点入手 中国银行淄博分行提升服务管理质效

来源:齐鲁网

作者:

2018-08-01 17:09:08

一直以来,中国银行淄博分行高度重视服务管理提升工作。近日,该行积极响应监管部门要求,在全行如火如荼开展了“普及金融知识万里行”活动,旨在对内对外形成普及金融知识、提升服务能力的良好氛围。 

该行归纳总结了近期收到的投诉工单,围绕消费者关心的重点领域,从投诉热点入手,寻找服务提升突破口。通过分析投诉焦点、难点,有针对性地整改服务短板,增强基层对金融知识的宣讲能力,在提升服务质效、提高客户满意度、保护金融消费者合法权益的同时,也帮助消费者增强金融素养、普及金融安全知识。 

为此,该行特别邀请了专业老师对分管投诉工作的各级管理人员和工作人员进行了投诉管理实战培训,共119人参加了培训。 

培训主要讲解了投诉处理的必经程序、有效方法和基本原则。学员通过分饰角色,互换立场,模拟了九种投诉场景。模拟过程中,老师运用简单典型的案例和生动朴实的语言,将客户从产生不满到升级为投诉的心理发展过程真实再现,现场指导学员进行实战演练。大家在老师的专业辅导中,在角色的互换中,体会到客户的心理,学习了与客户有效沟通的方法,反思自身的投诉处理方式,对投诉处理有了更进一步的认识,在模拟实战中,有效提升了自身处理投诉的水平,更为今后在工作中快速化解投诉打下了良好基础。 

此次专题培训,是中国银行淄博分行践行客户至上服务理念的有力举措,是将金融消费者权益保护落到细处的有益尝试,更是对开展好“普及金融知识万里行”活动的积极推动。通过后续培训成果的落地,该行将不断提升服务质效,持续改善和优化客户体验,进一步提升客户满意度和专业化品牌形象。 (通讯员 刘颖

想爆料?请登录《阳光连线》( http://minsheng.iqilu.com/)、拨打新闻热线0533-6121991,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0533-6121991,诚邀合作伙伴。

“破4冲5” 淄博蛋价也“发烧”

连日来,记者走访中心城区几家大型超市以及城郊的农贸市场、小型超市了解到,不到10天时间,鸡蛋价格从每斤3.65元迅速突破4元关口,持续了近3个...[详细]
淄博晚报 2018-07-31
促进外贸企业转型升级 跨境电商助力“淄博制造”开拓新渠道

促进外贸企业转型升级 跨境电商助力“淄博制造”开拓新渠道

近日,淄博市商务局举办跨境电商走进淄博促进外贸企业转型升级宣讲会,邀请eBay、邮政EMS、淄博保税物流中心、中国银行、深圳一站通从平台...[详细]
鲁中晨报 2018-07-25
助农增收 淄博市举办农民手机应用技能培训

助农增收 淄博市举办农民手机应用技能培训

随着网络的普及,目前手机已经成为农民发展生产、增收致富的好帮手,根据农业农村部和省农业厅的通知要求,淄博市决定于7月23日至29日在全...[详细]
鲁中晨报 2018-07-24
多家淄博企业到浪潮集团取经

多家淄博企业到浪潮集团取经

17日上午,在淄博市经信委的组织下,淄博市信息技术协会联合淄博CIO联盟来到浪潮集团,对浪潮智能工厂、浪潮大厦创新展示大厅进行了参观学...[详细]
鲁中晨报 2018-07-19
淄博八家企业入选山东企业百强榜

淄博八家企业入选山东企业百强榜

近日,山东省经信委、省统计局、省企业联合会公布了2017年度山东省100强企业、工业100强企业和制造业100强企业名单。[详细]
鲁中晨报 2018-07-19
淄博上半年网络交易额892亿 增速居全省第1位

淄博上半年网络交易额892亿 增速居全省第1位

记者从淄博市商务局了解到,今年上半年,淄博市电子商务继续保持快速发展势头,实现电子商务网络交易额892.11亿元,同比增长49.72%,增速居...[详细]
鲁中晨报 2018-07-18
接盘乐天玛特 淄博利群开始招兵买马

接盘乐天玛特 淄博利群开始招兵买马

今年5月13日,记者曾以《乐天玛特淄博柳泉路店将迎来新东家》为题,报道了利群商业集团股份有限公司收购乐天购物相关经营性商业资产一事。...[详细]
鲁中晨报 2018-07-18
淄博市规模以上工业企业消费煤炭同比削减49.10万吨

淄博市规模以上工业企业消费煤炭同比削减49.10万吨

记者获悉,市政府于近日公布了2017年度节能目标责任考核情况,其中备受大家关注的煤炭消费总量控制情况是:2017年,全市规模以上工业企业消...[详细]
淄博晚报 2018-07-16
淄博力争2020年基本消除集体经济空壳村

淄博力争2020年基本消除集体经济空壳村

2018年,支持淄川区完成国家级试点任务,各区县改革工作扩大到所有涉农镇(街道),全面完成涉农村(居)清产核资;2019年,农村集体经营性资产...[详细]
鲁中晨报 2018-07-13
淄博中心城区商超测温 看看哪家最舒适

淄博中心城区商超测温 看看哪家最舒适

7月12日起,淄博开启“烧烤模式”。除了公园、小区楼宇间的阴凉地,商超成了很多人最爱的纳凉点。各商超温度几何?市民感觉如何?12日上午...[详细]
鲁中晨报 2018-07-13
淄博创业担保贷款申请方式已增加为3种 微信小程序也可参与

淄博创业担保贷款申请方式已增加为3种 微信小程序也可参与

今年,创业者林先生了解到市人社局担保中心一项新政策,他通过手机微信小程序提交了贷款申请,几天内,十万元创业担保贷款动动手指就申请到...[详细]
淄博晚报 2018-07-12

华电淄博走绿色可持续发展道路 实现经济、社会效益“双丰收”

在淄博经开区,华电淄博热电有限公司总投资12亿元的分布式能源项目正在顺利进行中,待项目建成后,可实现天然气发电,无烟尘排放,实现“清...[详细]
齐鲁网 2018-07-11
版权所有: 齐鲁网 All Rights Reserved
鲁ICP备09062847号 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062
技术支持:山东广电信通网络运营有限公司