来源:齐鲁网
2018-03-27 17:04:03
在当前的新时代,百姓的日常生活与金融消费已密不可分。这千丝万缕的关系之间,难免会发生这样那样的不和谐、小矛盾。那么,当消费者对金融服务产生不满时如何处理呢?有什么渠道可以解决这些纠纷呢?中国银行淄博分行“金融消费者权益日”大讲堂第四期就为您娓娓道来。
当消费者与金融机构发生纠纷时,可以通过以下途径解决:与该金融机构协商解决;向该金融机构或其上级机构投诉;请求依法设立的第三方机构调解;向该金融机构的监管部门投诉;根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁;向人民法院提起诉讼。
金融消费者与金融机构产生消费争议时,一般情况下,只要先向金融机构进行投诉就可以解决了。当金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理,或金融消费者对金融机构处理结果不满意时,金融消费者可以向金融机构所在地的监管部门进行投诉。
当金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的,金融消费者可以直接向金融机构所在地的监管部门进行投诉。金融消费者向金融监管部门进行投诉,可以采用电话、书信、来访等形式。
金融消费者维权热线:
中国银行:95566(信用卡专线:4006695566)
中国银行淄博分行:3180665 (投诉专线)
3180737(个人贷款业务)
3147032(个人存款业务)
3178598(个人理财业务)
3163612(银行卡业务)
3147060(普惠金融业务)
腾讯财付通:0755-86013860
支付宝:95188
中国银联:95516
中国人民银行:12363
消费者投诉举报专线电话:12315
淄博市银行业消费纠纷处理中心: 2771026
(通讯员 牛颖颖)
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